FAQ

Gestione degli asset
● Esistono più amministratori SupportAssist nell’azienda. Alcuni amministratori hanno scaricato e implementato SupportAssist su
asset nel proprio sito. Tuttavia, tali asset che eseguono SupportAssist non vengono visualizzati nella pagina Gestione asset.
Quale potrebbe essere il motivo?
Verificare che ogni amministratore dell'azienda abbia salvato almeno una configurazione di SupportAssist con i dettagli di contatto
primario e secondario. Una volta creata una configurazione, quando gli asset sono online e possono connettersi a Internet e al backend
Dell, le informazioni sugli asset vengono visualizzate nella pagina Gestione asset entro 24 ore.
● È possibile organizzare le risorse in un gruppo durante l'implementazione di SupportAssist?
Sì, se i sistemi eseguono SupportAssist for Business PCs versione 2.2 e successive, è possibile organizzare gli asset in gruppi specifici
in TechDirect.
Ottimizzazione dei sistemi
● SupportAssist non esegue scansioni pianificate anche se è abilitato per i sistemi. Perché?
SupportAssist esegue una scansione pianificata sul sistema solo se vengono soddisfatti i seguenti criteri al momento della scansione:
○ Se il sistema è collegato a una presa elettrica, la percentuale della batteria deve essere superiore al 50%.
○ Se il sistema non è collegato a una presa elettrica, il runtime della batteria deve essere superiore a un'ora.
○ L'utente non sta eseguendo alcuna attività sul sistema.
● Ho disattivato l'opzione degli utenti che hanno aperto e eseguito SupportAssist sui PC e hanno abilitato le scansioni per
l'esecuzione in background. Tuttavia, SupportAssist visualizza le notifiche sugli aggiornamenti per gli utenti nella mia azienda.
Quale potrebbe essere il motivo?
SupportAssist visualizza le notifiche sulle attività di ottimizzazione remota avviate dagli amministratori in TechDirect. Tuttavia, se gli
amministratori hanno abilitato l'opzione Esegui tutte le scansioni e gli aggiornamenti remoti senza l'opzione interazione dell'utente
finale nella pagina Preferenze di TechDirect, SupportAssist non visualizza le notifiche sulle attività di ottimizzazione remota all'utente.
● Che tipo di file vengono eliminati durante l'ottimizzazione Pulisci file?
Pulisci file cancella dal sistema i file temporanei, ridondanti e altri file indesiderati. Alcuni esempi di file indesiderati sono:
○ Dati del browser
○ File temporanei salvati durante l'installazione e la disinstallazione delle applicazioni
○ Registri creati da diversi programmi in esecuzione nel sistema
● Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Pulisci file?
Ecco i vantaggi dell'uso regolare dell’ottimizzazione Pulisci file:
○ Utilizzo migliorato dello spazio su disco rigido
○ Prestazioni di sistema migliorate
○ Meno errori e avvertenze riportati dal sistema
● Che cos'è la funzionalità Regola prestazioni?
La funzionalità Regola prestazioni regola le impostazioni di alimentazione, i file di registro e l'allocazione di memoria per migliorare la
velocità di elaborazione del sistema.
○ Controlla il registro per voci non valide, riferimenti ai file mancanti o link interrotti e loro conseguente eliminazione
○ Verifica se i servizi essenziali che influiscono sull'esperienza dell'utente sono in funzione
○ Impedisce il caricamento automatico dei servizi non essenziali
● Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Regola prestazioni?
Di seguito sono riportati i vantaggi di un'ottimizzazione regolare delle prestazioni del sistema:
○ Prestazioni e stabilità del sistema migliorate
○ Tempo di avvio del sistema ridotto
○ Caricamento più rapido delle applicazioni
● Che cos'è la funzionalità Ottimizza rete?
FAQ
5