FAQ

L'azienda dovrebbe designare un amministratore per la configurazione dell'account TechDirect. Tale amministratore deve visitare il
sito https://www.techdirect.com e fare clic su Registrati ora per avviare la procedura di iscrizione. Nell'ambito di questa procedura,
l'amministratore aggiunge gli utenti con privilegi di amministratore o tecnico SupportAssist, che riceveranno un'e-mail di conferma
dell'iscrizione contenente i dati di accesso. Gli utenti che desiderano effettuare la spedizione di parti, devono prima completare i corsi di
certificazione online gratuiti disponibili sul portale online TechDirect. Per ulteriori informazioni, vedere https://www.techdirect.com.
● È già impostato un account Dell, è possibile usare le stesse credenziali per accedere a TechDirect?
Sì, è possibile utilizzare le credenziali dell’account Dell per accedere al TechDirect. Tuttavia, è necessario prima registrare
l'organizzazione con TechDirect utilizzando le stesse credenziali.
Gestione delle preferenze di SupportAssist
● Durante la configurazione di SupportAssist for Business PCs, perché sono visualizzate due opzioni per la frequenza nella sezione
Preferenze applicazione?
Se il gruppo di asset contiene PC in cui è in esecuzione SupportAssist for Business PCs versione 2.2.2 e precedenti e 2.3 e successive,
sono visualizzate due opzioni per selezionare la frequenza.
○ Per i PC in cui è in esecuzione SupportAssist for Business PCs versione 2.3 e successive, l'amministratore può configurare la
frequenza di scansione della pianificazione separatamente per gli aggiornamenti di driver e download, le ottimizzazioni del sistema e
le scansioni hardware.
○ Per i PC in cui è in esecuzione SupportAssist for Business PCs versione 2.2.2 e precedenti, l'amministratore può solo configurare la
frequenza di scansione delle pianificazioni in modo generico per tutti gli aggiornamenti.
● Qual è la differenza tra le opzioni: Esegui scansioni in background ed Esegui tutte le scansioni remote e gli aggiornamenti senza
l'interazione dell'utente finale?
○ Le scansioni eseguite in background, se abilitate, consentono l'esecuzione della scansione avviata da SupportAssist in background
senza la necessità di interazione dell'utente. L'utente non riceve le notifiche quando SupportAssist esegue scansioni pianificate sui
PC.
○ L'opzione Esegui tutte le scansioni remote e gli aggiornamenti senza l'interazione dell'utente finale, se abilitata, consente agli
amministratori di ottimizzare in remoto i PC gestiti senza necessità di interazione dell'utente. L'utente non riceve le notifiche
quando un amministratore attiva le azioni remote da eseguire sui PC gestiti.
● Se si abilita la notifica di eliminazione dell'utente finale nel caso in cui sia necessario riavviare il sistema dopo l'opzione di
installazione, il sistema si riavvia automaticamente?
No, il riavvio è richiesto solo quando vengono eseguiti driver, firmware e aggiornamenti del BIOS. I PC non vengono riavviati
automaticamente e gli aggiornamenti vengono applicati solo quando l'utente riavvia il sistema manualmente.
Implementazione di SupportAssist for Business PCs sui
sistemi
● SupportAssist for Home PCs è installato sui sistemi dell'organizzazione. È possibile implementare SupportAssist for Business
PCs su tali sistemi?
No, non è possibile installare entrambe le versioni sullo stesso sistema. Prima di installare SupportAssist for Business PCs, è necessario
disinstallare SupportAssist for Home PCs dai sistemi. Per disinstallare SupportAssist for Home PCs, implementare ed eseguire lo script
CheckAndUninstall.ps1 sui sistemi di destinazione.
Se si utilizza il metodo .EXE per installare SupportAssist for Business PCs, SupportAssist for Home PCs viene disinstallato
automaticamente.
● Quali account Dell è necessario creare prima di iniziare il deployment?
Prima di iniziare la distribuzione di SupportAssist, è necessario configurare un account TechDirect. Per iscrivere la propria
organizzazione a TechDirect, visitare l'indirizzo https://www.techdirect.com.
● Quali sono gli utilizzi dello script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?
Lo script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 disponibile nel pacchetto di deployment di SupportAssist for Business PCs esegue le
seguenti operazioni:
○ Cancella le voci di registro, i servizi e le cartelle relative a SupportAssist, dal PC.
FAQ
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