FAQ

● È possibile organizzare le risorse in un gruppo durante l'implementazione di SupportAssist?
Ottimizzazione dei sistemi
● SupportAssist non esegue scansioni pianificate anche se è abilitato per i sistemi. Perché?
● Ho disattivato l'opzione degli utenti che hanno aperto e eseguito SupportAssist sui PC e hanno abilitato le scansioni per l'esecuzione in
background. Tuttavia, SupportAssist visualizza le notifiche sugli aggiornamenti per gli utenti nella mia azienda. Quale potrebbe essere il
motivo?
● Che tipo di file vengono eliminati durante l'ottimizzazione Pulisci file?
● Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Pulisci file?
● Che cos'è la funzionalità Regola prestazioni?
● Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Regola prestazioni?
● Che cos'è la funzionalità Ottimizza rete?
● Che cos'è la funzione Rimuovi virus e malware?
Interfaccia utente di SupportAssist
● SupportAssist è installato sul sistema, ma non è possibile aprire l’interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
● In che modo è possibile verificare se un'altra applicazione sta utilizzando la porta 5700?
● Si è permesso agli utenti dell’organizzazione di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente di SupportAssist. Tuttavia, non sono in grado
di aprire l'interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
Consumo dei dati
● Quanti dati Internet utilizza SupportAssist per i sistemi di monitoraggio?
Supporto lingua
● Quali sono le lingue supportate da TechDirect?
● Quali sono le lingue supportate dall'interfaccia utente di SupportAssist?
Varie
● È possibile aggiornare il BIOS su un sistema abilitato per BitLocker?
● Quando si tenta di eseguire un aggiornamento del BIOS o del driver sui sistemi che si gestiscono, TechDirect indica che questi
aggiornamenti sono già pianificati. Tuttavia, l'aggiornamento non è installato e dopo tre giorni TechDirect visualizza un messaggio che
indica rivedere nuovamente questi aggiornamenti. Quale potrebbe essere il motivo di questo problema?
● Perché gli utenti segnalano che i PC sono occasionalmente lenti o non rispondono?
● In che modo è possibile riparare SupportAssist?
Utilizzo di TechDirect
● I sistemi in dotazione sono stati acquistati tramite un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi utilizzando SupportAssist
in TechDirect?
Sì, se i sistemi sono stati acquistati da un Channel Partner Dell o da un'azienda di terze parti, è possibile utilizzare SupportAssist in
TechDirect. È necessario utilizzare un account di TechDirect non gestito dal Channel Partner per la gestione dei sistemi.
● L'utente è un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi Dell venduti a un cliente tramite SupportAssist in TechDirect?
No, un Channel Partner Dell non può gestire i sistemi Dell di proprietà di un cliente tramite SupportAssist in TechDirect.
● Come si configura un account TechDirect?
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