FAQ

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Table Of Contents

Rev. A04

Aprile 2021

SupportAssist for Business PCs con sistema

operativo Windows Domande frequenti

FAQ

Utilizzo di TechDirect

● I sistemi in dotazione sono stati acquistati tramite un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi utilizzando SupportAssist in

TechDirect?

●

L'utente è un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi Dell venduti a un cliente tramite SupportAssist in TechDirect?

● Come si configura un account TechDirect?

● È già impostato un account Dell, è possibile usare le stesse credenziali per accedere a TechDirect?

Gestione delle preferenze di SupportAssist

● Durante la configurazione di SupportAssist for Business PCs, perché sono visualizzate due opzioni per la frequenza nella sezione

Preferenze applicazione?

● Qual è la differenza tra le opzioni: Esegui scansioni in background ed Esegui tutte le scansioni remote e gli aggiornamenti senza

l'interazione dell'utente finale?

● Se si abilita la notifica di eliminazione dell'utente finale nel caso in cui sia necessario riavviare il sistema dopo l'opzione di installazione, il

sistema si riavvia automaticamente?

Implementazione di SupportAssist for Business PCs sui sistemi

● SupportAssist for Home PCs è installato sui sistemi dell'organizzazione. È possibile implementare SupportAssist for Business PCs su tali

sistemi?

● Quali account Dell è necessario creare prima di iniziare il deployment?

● Quali sono gli utilizzi dello script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?

● Sono stati salvati gli script SupportAssistCleanup.ps1 e CheckAndUninstall.ps1 sul PC, posso comunque utilizzarli per la pulitura dei miei

PC?

Aggiornamento di SupportAssist for Business PCs sui sistemi

● Ho installato una versione precedente di SupportAssist for Business PCs sui sistemi della mia organizzazione. È necessario eseguire

l'aggiornamento all'ultima versione di SupportAssist?

● Qual è la data di scadenza per l'installazione di SupportAssist?

Gestione degli asset

● Esistono più amministratori SupportAssist nell’azienda. Alcuni amministratori hanno scaricato e implementato SupportAssist su asset

nel proprio sito. Tuttavia, tali asset che eseguono SupportAssist non vengono visualizzati nella pagina Gestione asset. Quale potrebbe

essere il motivo?

FAQ

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Rev. A04 Aprile 2021 SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Domande frequenti FAQ Utilizzo di TechDirect ● I sistemi in dotazione sono stati acquistati tramite un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi utilizzando SupportAssist in TechDirect? ● L'utente è un Channel Partner Dell.
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● È possibile organizzare le risorse in un gruppo durante l'implementazione di SupportAssist? Ottimizzazione dei sistemi ● SupportAssist non esegue scansioni pianificate anche se è abilitato per i sistemi. Perché? ● Ho disattivato l'opzione degli utenti che hanno aperto e eseguito SupportAssist sui PC e hanno abilitato le scansioni per l'esecuzione in background. Tuttavia, SupportAssist visualizza le notifiche sugli aggiornamenti per gli utenti nella mia azienda.
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L'azienda dovrebbe designare un amministratore per la configurazione dell'account TechDirect. Tale amministratore deve visitare il sito https://www.techdirect.com e fare clic su Registrati ora per avviare la procedura di iscrizione. Nell'ambito di questa procedura, l'amministratore aggiunge gli utenti con privilegi di amministratore o tecnico SupportAssist, che riceveranno un'e-mail di conferma dell'iscrizione contenente i dati di accesso.
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○ Controlla e disinstalla Dell SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage se è attualmente installato sul PC. È inoltre possibile utilizzare lo script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 per la pulizia dei PC in cui sono in esecuzione versioni precedenti di SupportAssist. ● Sono stati salvati gli script SupportAssistCleanup.ps1 e CheckAndUninstall.
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Gestione degli asset ● Esistono più amministratori SupportAssist nell’azienda. Alcuni amministratori hanno scaricato e implementato SupportAssist su asset nel proprio sito. Tuttavia, tali asset che eseguono SupportAssist non vengono visualizzati nella pagina Gestione asset. Quale potrebbe essere il motivo? Verificare che ogni amministratore dell'azienda abbia salvato almeno una configurazione di SupportAssist con i dettagli di contatto primario e secondario.
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La funzione Ottimizza rete migliora le prestazioni dei browser e ottimizza la connettività di rete per fornire una rete efficiente e affidabile grazie alle seguenti funzioni: ○ Identificazione e cancellazione di file browser indesiderati ○ Aggiornamento delle impostazioni del dispositivo per garantire la sicurezza della connettività ○ Esecuzione di più controlli e ottimizzazione delle impostazioni TCP o IP e delle impostazioni Internet o del browser ● Che cos'è la funzione Rimuovi virus e malware? La funzio
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Tabella 2.
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● In che modo è possibile riparare SupportAssist? Se SupportAssist non funziona come previsto, eseguire i seguenti passaggi per ripararlo: 1. Aprire il Prompt dei comandi con privilegi di amministratore. 2.
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Tabella 3. Risorse Per ulteriori informazioni su Vedere Disponibile a Riepilogo delle modifiche recenti, dei miglioramenti, dei problemi noti e delle limitazioni nella versione Note di rilascio di SupportAssist per Business PC con Windows Utilizzare SupportAssist configurato e implementato nel sistema dall'amministratore IT.
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Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. o sue società controllate.