FAQ

Tabelle 1. SupportAssist-Version und Gültigkeit
Releaseversion Gültigkeit
2.1.5.101 Gültig bis 30. Oktober 2021
2.2.0.144 Gültig bis 21. März 2022
2.2.1.76 Gültig bis 21. März 2022
2.2.2.5 Gültig bis 21. März 2022
2.3.0.125 Gültig bis 18. August 2022
2.4.0.39 Gültig bis 18. August 2022
Assets verwalten
● Ich habe mehrere SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen. Einige Administratoren haben SupportAssist auf
Assets an ihrem Standort heruntergeladen und bereitgestellt. Diese Assets, auf denen SupportAssist ausgeführt wird, werden
jedoch nicht auf der Seite „Assets verwalten“ angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
Stellen Sie sicher, dass jeder Administrator Ihres Unternehmens mindestens eine SupportAssist-Konfiguration mit primären und
sekundären Kontaktinformationen gespeichert hat. Sobald eine Konfiguration erstellt wurde und die Assets online sind und eine
Verbindung mit dem Internet und dem Dell Back-End herstellen können, werden die Asset-Informationen innerhalb von 24 Stunden auf
der Seite Assets verwalten angezeigt.
● Kann ich bei der Bereitstellung von SupportAssist meine Ressourcen in einer Gruppe organisieren?
Ja, wenn auf Ihrem System SupportAssist für Business PCs Version 2.2 und höher ausgeführt wird, können Sie die Ressourcen unter
bestimmten Gruppen in TechDirect organisieren.
Optimieren Ihrer Systeme
● Über SupportAssist werden keine geplanten Scans durchgeführt, selbst wenn diese für die Systeme aktiviert sind. Warum?
Über SupportAssist werden nur dann geplante Scans auf dem System durchgeführt, wenn die folgenden Kriterien zum Zeitpunkt des
Scans erfüllt sind:
○ Wenn das System an eine Steckdose angeschlossen ist, muss die Batterie zu mehr als 50 % aufgeladen sein.
○ Wenn das System nicht an eine Steckdose angeschlossen ist, muss die Batterielaufzeit länger als eine Stunde sein.
○ Der Benutzer führt keine Aufgaben auf dem System durch.
● Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von
Scans im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem
Unternehmen an. Was könnte der Grund dafür sein?
SupportAssist zeigt Benachrichtigungen zu den von den Administratoren in TechDirect initiierten Remote-Optimierungsaufgaben an.
Wenn die Administratoren jedoch die Option Alle Remotescans und -Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion ausführen auf
der Seite Einstellungen von TechDirect aktiviert haben, zeigt SupportAssist der Benutzer keine Benachrichtigungen über Remote
Optimierungsaufgaben an.
● Welche Art von Dateien werden während der Optimierung durch Dateibereinigung gelöscht?
Durch die Dateibereinigung mit „Clean Files“ löschen Sie temporäre, redundante und andere unerwünschte Dateien vom System.
Einige Beispiele für unerwünschte Dateien sind:
○ Browser-Daten
○ Temporäre Dateien, die während der Installation und Deinstallation von Anwendungen gespeichert werden
○ Protokolle, die von verschiedenen Programmen erstellt werden, die auf dem System ausgeführt werden
● Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Dateibereinigung?
Nachfolgend finden Sie die Vorteile der regelmäßigen Durchführung der Optimierung durch Dateibereinigung:
○ Bessere Nutzung von Festplattenspeicherplatz
○ Verbesserte Systemleistung
Häufig gestellte Fragen
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