FAQ

Assets verwalten
● Ich habe mehrere SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen. Einige Administratoren haben SupportAssist auf Assets an
ihrem Standort heruntergeladen und bereitgestellt. Diese Assets, auf denen SupportAssist ausgeführt wird, werden jedoch nicht auf
der Seite „Assets verwalten“ angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
● Kann ich bei der Bereitstellung von SupportAssist meine Ressourcen in einer Gruppe organisieren?
Optimieren Ihrer Systeme
● Über SupportAssist werden keine geplanten Scans durchgeführt, selbst wenn diese für die Systeme aktiviert sind. Warum?
● Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans
im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen
an. Was könnte der Grund dafür sein?
● Welche Art von Dateien werden während der Optimierung durch Dateibereinigung gelöscht?
● Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Dateibereinigung?
● Was bewirkt die Funktion „Tune Performance“?
● Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Performance-Tuning?
● Was bewirkt die Funktion „Optimize Network“?
● Was bewirkt die Funktion „Remove Virus and Malware“?
SupportAssist-Benutzeroberfläche
● Ich habe SupportAssist auf meinem System installiert, kann jedoch die Benutzeroberfläche nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür
sein?
● Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
● Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Sie
können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
Datenverbrauch
● Wie viele Internetdaten werden von SupportAssist für die Überwachung von Systemen verbraucht?
Sprachunterstützung
● Welche Sprachen werden von TechDirect unterstützt?
● Welche Sprachen werden auf der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt?
Verschiedenes
● Kann ich das BIOS auf einem System mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?
● Wenn ich versuche, eine BIOS- oder Treiberaktualisierung auf den von mir verwalteten Systemen auszuführen, zeigt TechDirect eine
Meldung an, dass diese Aktualisierungen bereits geplant sind. Allerdings ist die Aktualisierung nicht installiert und nach drei Tagen zeigt
TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen erneut überprüft werden sollen. Was könnte der Grund dafür sein?
● Warum geben meine Benutzer an, dass Ihre PCs manchmal nur langsam oder gar nicht reagieren?
● Wie kann ich SupportAssist reparieren?
Arbeiten mit TechDirect
● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect
verwalten?
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Häufig gestellte Fragen