FAQ

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Table Of Contents

Rev. A04

April 2021

SupportAssist für Business PCs mit Windows-

Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Arbeiten mit TechDirect

● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect

verwalten?

●

Ich bin ein Dell Vertriebspartner. Kann ich an einen Kunden verkaufte Dell Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten?

● Wie richte ich ein TechDirect-Konto ein?

● Ich habe bereits „My Account“ bei Dell eingerichtet, kann ich dieselben Anmeldeinformationen verwenden, um mich bei TechDirect

anzumelden?

Verwalten von SupportAssist-Einstellungen

● Warum werden während der Konfiguration von SupportAssist für Business PCs zwei Optionen für die Häufigkeit im Abschnitt

"Anwendungseinstellungen" angezeigt?

● Was ist der Unterschied zwischen den Optionen zum Ausführen von Scans im Hintergrund und Ausführen aller Remotescans und

-Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion?

● Wenn man die Option "Benutzerbenachrichtigung unterdrücken" aktiviert und nach der Installation ein Neustart erforderlich ist, wird

das System automatisch neu gestartet?

Bereitstellen von SupportAssist für Business PCs auf Ihren

Systemen

● Ich habe SupportAssist für Home PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Kann ich auf denselben Systemen

SupportAssist für Business PCs bereitstellen?

● Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne?

● Wozu dient das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?

● Ich habe die Skripte SupportAssistCleanup.ps1 und CheckAndUninstall.ps1 auf meinem PC gespeichert, kann ich sie auch zur

Bereinigung meiner PCs verwenden?

Durchführen eines Upgrades von SupportAssist für Business

PCs auf Ihren Systemen

● Ich habe eine ältere Version von SupportAssist für Business PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Sollte ich auf

die aktuelle Version von SupportAssist aktualisieren?

● Was ist das Ablaufdatum für meine SupportAssist Installation?

Häufig gestellte Fragen

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Rev. A04 April 2021 SupportAssist für Business PCs mit WindowsBetriebssystem Häufig gestellte Fragen Häufig gestellte Fragen Arbeiten mit TechDirect ● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten? ● Ich bin ein Dell Vertriebspartner.
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Assets verwalten ● Ich habe mehrere SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen. Einige Administratoren haben SupportAssist auf Assets an ihrem Standort heruntergeladen und bereitgestellt. Diese Assets, auf denen SupportAssist ausgeführt wird, werden jedoch nicht auf der Seite „Assets verwalten“ angezeigt.
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Wenn Sie Systeme von einem Dell Vertriebspartner oder einem Drittanbieter erworben haben, können Sie die Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten. Sie müssen dazu ein TechDirect-Konto verwenden, das nicht von Ihrem Vertriebspartner zur Verwaltung Ihrer Systeme verwendet wird. ● Ich bin ein Dell Vertriebspartner.
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Wenn Sie die EXE-Datei verwenden, um SupportAssist für Business PCs zu installieren, wird SupportAssist für Home PCs automatisch deinstalliert. ● Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne? Sie sollten ein TechDirect-Konto einrichten, bevor Sie mit der Bereitstellung von SupportAssist beginnen. Um Ihre Organisation bei TechDirect anzumelden, gehen Sie zu https://www.techdirect.com. ● Wozu dient das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.
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Tabelle 1. SupportAssist-Version und Gültigkeit Releaseversion Gültigkeit 2.1.5.101 Gültig bis 30. Oktober 2021 2.2.0.144 Gültig bis 21. März 2022 2.2.1.76 Gültig bis 21. März 2022 2.2.2.5 Gültig bis 21. März 2022 2.3.0.125 Gültig bis 18. August 2022 2.4.0.39 Gültig bis 18. August 2022 Assets verwalten ● Ich habe mehrere SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen. Einige Administratoren haben SupportAssist auf Assets an ihrem Standort heruntergeladen und bereitgestellt.
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○ Weniger Fehler und Warnungen, die vom System gemeldet werden ● Was bewirkt die Funktion „Tune Performance“? Sie können durch Performance-Tuning die Energieeinstellungen, Registrierung und Speicherzuweisung zur Maximierung der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres Systems wie folgt anpassen: ○ Überprüfen der Registrierung auf ungültige Einträge, fehlende Dateiverweise oder beschädigte Links; ggf.
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1. 2. 3. 4. 5. 6. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. Suchen und öffnen Sie die Internetoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit. Wählen Sie die Zone Lokales Intranet aus. Legen Sie die Sicherheitsstufe fest. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK. Datenverbrauch ● Wie viele Internetdaten werden von SupportAssist für die Überwachung von Systemen verbraucht? SupportAssist erfordert eine Internetverbindung für seine Vorgänge.
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Verschiedenes ● Kann ich das BIOS auf einem System mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren? Ja, für Systeme, auf denen SupportAssist für Business PCs Version 2.2 und höher ausgeführt wird, wird BitLocker jedoch nach der BIOS-Aktualisierung automatisch angehalten und aktiviert. Für Systeme, auf denen SupportAssist für Business-PCs Version 2.2 oder früher ausgeführt wird, müssen Sie die BitLocker-Verschlüsselung jedoch manuell deaktivieren.
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Tabelle 3.
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Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 bis 2021 Dell Inc.