FAQ

Oui, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour PC professionnels version 2.2 et versions supérieures, BitLocker est
automatiquement suspendu et activé après les mises à jour du BIOS. Toutefois, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour
les PC professionnels version 2.2 ou antérieure, vous devez désactiver le chiffrement BitLocker manuellement.
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant
que celle-ci est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la
réexaminer. Quel peut être le motif de ce problème ?
Lorsque vous planifiez une mise à jour du pilote du BIOS, des pilotes ou de toute autre nature sur le système, la tâche est mise en file
d’attente. Afin que SupportAssist puisse exécuter la tâche, le système doit être en ligne et en mesure de se connecter à Internet ainsi
qu’au back-end Dell. Si la connexion échoue, la tâche expire et TechDirect vous permet de replanifier la mise à jour.
● Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
Lorsque SupportAssist exécute des tests de diagnostic, l’utilisation du processeur et de la mémoire augmente jusqu’à la fin des tests.
Le PC peut ralentir ou ne plus répondre jusqu’à ce que les tests soient effectués.
● Comment dépanner SupportAssist ?
Si SupportAssist ne fonctionne pas correctement, exécutez les étapes suivantes pour dépanner SupportAssist :
1. Ouvrez l’invite de commandes avec des droits d’administrateur.
2. Exécutez l’une des commandes suivantes en fonction du format du package de déploiement :
○ Si vous avez installé SupportAssist à l’aide d’un package de déploiement MSI, exécutez msiexec /fomusv <path of
the folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Utilisez le même fichier MSI que celui utilisé lors du déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
○ Si vous avez installé SupportAssist à l’aide d’un package de déploiement EXE, exécutez <path of the folder where
you extracted the SupportAssist executable file> repair
Utilisez le même fichier EXE que celui utilisé lors du déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
3. Redémarrez l’ordinateur pour relancer les services SupportAssist.
REMARQUE :
Vous ne pouvez pas dépanner SupportAssist si vous avez modifié la base de données et les entrées du registre
SupportAssist après le déploiement.
● Quand puis-je voir les données d’utilisation de l’ordinateur sur la page Présentation dans TechDirect ?
Les données d’utilisation de l’ordinateur s’affichent sur la page Présentation dans le ou les cas suivants :
○ Plus d’un blocage du système d’exploitation s’est produit sur l’ordinateur.
○ L’utilisation de la mémoire est supérieure à 75 %.
○ L’utilisation du processeur est élevée.
○ La mémoire installée est inférieure ou égale à 4 Go.
○ L’autonomie de la batterie est inférieure à 2 heures.
○ Le stockage restant est inférieur à 10 %.
○ Plus de 5 pannes d’application se sont produites.
○ L’intégrité de la batterie est inférieure à 30 %.
REMARQUE :
Les données sur les performances et l’utilisation ne sont pas disponibles pour les ordinateurs dotés d’un forfait de
maintenance de base ou ayant expiré.
Ressource
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels.
Tableau 3. Ressource
Pour plus d’informations sur Voir Disponible via le lien
Intégration à TechDirect, configuration
et téléchargement de SupportAssistet
déploiement de SupportAssist sur des PC
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment —Early access
to next generation user experience (Guide
Manuels et documents relatifs à
SupportAssist pour PC professionnels
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