FAQ

Tableau 1. Version et validité de SupportAssist
Version Validité
2.2.0.144 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.1.76 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.2.5 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.3.0.125 Valide jusqu’au 18 août 2022
2.4.0.39 Valide jusqu’au 18 août 2022
Gestion des ressources
● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé
SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les
actifs. Quel peut être le motif de ce problème ?
Veillez à ce que tous les administrateurs de votre société aient enregistré au moins une configuration SupportAssist avec les
coordonnées principales et secondaires. Suite à la création d’une configuration, lorsque les actifs sont en ligne et peuvent se connecter
à Internet ainsi qu’au back-end Dell, leurs informations s’affichent sur la page Gérer les actifs dans les 24 heures.
● Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
Oui, si vos systèmes exécutent SupportAssist pour PC professionnels version 2.2 et versions supérieures, vous pouvez organiser les
actifs sous des groupes spécifiques dans TechDirect.
Optimisation de vos systèmes
● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?
SupportAssist exécute une analyse planifiée sur le système uniquement si les critères suivants sont respectés au moment de l’analyse :
○ Si le système est branché à une prise électrique, le pourcentage de la batterie doit être supérieur à 50 %.
○ Si le système n’est pas branché à une prise électrique, le runtime de la batterie doit être supérieur à une heure.
○ L’utilisateur n’effectue aucune tâche sur le système.
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution
d’analyses en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de
ma société. Quel peut être le motif de ce problème ?
SupportAssist affiche des notifications sur les tâches d’optimisation à distance initiées par les administrateurs dans TechDirect.
Toutefois, si les administrateurs ont activé l’option Run all remote scans and updates without end user interaction sur la page
Preferences de TechDirect, SupportAssist n’affiche pas de notifications sur les tâches d’optimisations à distance à l’utilisateur.
●
Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Cette fonctionnalité permet de supprimer tous les fichiers redondants, temporaires ou indésirables du système. Voici quelques
exemples de fichiers indésirables :
○ Données du navigateur
○ Fichiers temporaires enregistrés lors de l’installation et de la désinstallation d’applications
○ Les journaux créés par divers programmes en cours d’exécution sur le système
● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Vous trouverez ci-dessous les avantages relatifs à l’optimisation régulière du nettoyage de fichiers ?
○ Meilleure utilisation de l’espace disque disponible
○ Amélioration des performances du système
○ Moins d’erreurs et d’avertissements signalés par le système
● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?
Questions fréquentes
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