FAQ

Si vous utilisez le fichier EXE pour installer SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist pour les PC particuliers est
désinstallé automatiquement.
● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?
Vous devez configurer un compte TechDirect avant de commencer à déployer SupportAssist. Pour inscrire votre organisation à
TechDirect, rendez-vous sur https://www.techdirect.com.
● Quelles sont les utilisations du script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 ?
Le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1, qui est disponible dans votre package de déploiement SupportAssist pour les PC
professionnels, effectue les opérations suivantes :
○
Efface les entrées de registre, les services et les dossiers associés à SupportAssist, depuis le PC.
○ Vérifie et désinstalle Dell SupportAssist pour PC ou SupportAssist pour ProManage s’il est actuellement installé sur le PC.
Vous pouvez également utiliser le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 pour nettoyer les PC exécutant des versions plus
anciennes de SupportAssist.
● J’ai les scripts SupportAssistCleanup.ps1 et CheckAndUninstall.ps1 enregistrés sur mon PC, puis-je toujours les utiliser pour
nettoyer mon PC ?
Non, il est recommandé de télécharger et d’utiliser le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 contenu dans le package de
déploiement SupportAssist pour les PC professionnels version 2.3 ou 2.4.
Mise à jour de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je
passer à la toute dernière version de SupportAssist ?
Si les systèmes de votre organisation exécutent SupportAssist pour les PC professionnels version 2.1 ou antérieure, il est recommandé
de procéder à une mise à jour vers la dernière version. Cela vous permettra de bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de
SupportAssist mises à jour.
● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?
Toutes les installations SupportAssist ont des dates d’expiration. Si SupportAssist arrive à expiration ou a expiré, vous devez effectuer
une mise à jour vers la dernière version de SupportAssist sur les systèmes cibles afin d’assurer la continuité du support. Cela vous
permettra de bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de SupportAssist mises à jour.
Le tableau suivant répertorie la validité de chaque version de SupportAssist :
Tableau 1. Version et validité de SupportAssist
Version Validité
1.5.0.0 Expirée
1.6.0.107 Expirée
1.7.0.57 Expirée
2.0.0.220 Expirée
2.0.1.43 Expirée
2.0.2.6 Expirée
2.1.0.294 Expirée
2.1.1.219 Expirée
2.1.2.16 Expirée
2.1.3.2 Expirée
2.1.4.135 Valide jusqu’au vendredi 30 juillet 2021
2.1.5.101 Valide jusqu’au samedi 30 octobre 2021
4 Questions fréquentes