FAQ

Oui, si vous avez acheté des systèmes auprès d’un partenaire de distribution Dell ou auprès d’une société tierce, vous pouvez gérer les
systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect. Pour gérer vos systèmes, vous devez utiliser un compte TechDirect qui n’est pas
géré par votre partenaire de distribution.
● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
Non, un partenaire de distribution Dell ne peut pas gérer des systèmes Dell appartenant à un client à l’aide de SupportAssist dans
TechDirect.
● Comment configurer un compte TechDirect ?
Votre société doit désigner un administrateur pour configurer votre compte TechDirect. Cet administrateur doit accéder à https://
www.techdirect.com et cliquer sur S’enregistrer maintenant pour lancer le processus d’inscription. Dans le cadre de ce processus,
l’administrateur ajoute des utilisateurs avec des privilèges Administrateur SupportAssist et Technicien SupportAssist. Ceux-ci reçoivent
ensuite un e-mail confirmant leur inscription et contenant leurs informations de connexion. Les utilisateurs qui souhaitent envoyer des
pièces doivent d’abord suivre les formations gratuites de certification en ligne disponibles sur le portail en ligne de TechDirect. Pour
plus d’informations, voir https://www.techdirect.com.
● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?
Oui, vous pouvez utiliser vos informations d’identification Mon compte Dell pour vous connecter à TechDirect. Toutefois, vous devez
d’abord inscrire votre organisation auprès de TechDirect en utilisant les mêmes informations d’identification.
Gestion des préférences SupportAssist
● Lors de la configuration de SupportAssist pour les PC professionnels, pourquoi deux options de fréquence s’affichent-elles dans
la section Application Preferences ?
Si votre groupe de ressources contient des PC exécutant SupportAssist pour les ordinateurs PC version 2.2.2 et versions inférieures,
et 2.3 et versions ultérieures, deux options s’affichent pour sélectionner la fréquence.
○ Pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.3 et versions ultérieures, l’administrateur peut configurer
la fréquence des analyses planifiées séparément pour les pilotes et les mises à jour, les optimisations du système et les analyses
matérielles.
○ Pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2.2 et versions inférieures, l’administrateur peut
uniquement configurer la fréquence des analyses planifiées de manière générique pour toutes les mises à jour.
● Quelle est la différence entre les options « Exécuter les analyses en arrière-plan » et « Exécuter toutes les analyses et mises à
jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final » ?
○ Si elle est activée, l’option Exécuter les analyses en arrière-plan permet d’exécuter en arrière-plan les analyses lancées par
SupportAssist, sans intervention de l’utilisateur. L’utilisateur ne reçoit pas de notifications lorsque SupportAssist exécute des
analyses programmées sur les PC.
○ Si cette option est activée, l’option Exécuter toutes les analyses et mises à jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final
permet aux administrateurs d’optimiser à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l’utilisateur. L’utilisateur ne reçoit pas
de notification lorsqu’un administrateur déclenche des actions à distance sur les PC gérés.
● Si j’active l’option « Supprimer la notification de l’utilisateur final au cas où le redémarrage est nécessaire après l’installation »,
le système redémarre-t-il automatiquement ?
Non, le redémarrage est obligatoire uniquement lorsque des mises à jour des pilotes, des firmwares et du BIOS sont exécutées. Les
PC ne sont pas redémarrés automatiquement et les mises à jour sont appliquées uniquement lorsque l’utilisateur redémarre le système
manuellement.
Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les
PC professionnels sur les mêmes systèmes ?
Non, vous ne pouvez pas installer les deux versions sur le même système. Avant d’installer SupportAssist pour les PC professionnels,
vous devez désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers des systèmes. Pour désinstaller SupportAssist pour PC personnels,
déployez et exécutez le script CheckAndUninstall.ps1 sur les systèmes.
Questions fréquentes
3