FAQ

Gestion des ressources
● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé
SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les actifs.
Quel peut être le motif de ce problème ?
● Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
Optimisation de vos systèmes
● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses
en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de ma société. Quel
peut être le motif de ce problème ?
● Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?
● Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?
● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Interface utilisateur SupportAssist
● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce
problème ?
● Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
● Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne parviennent
pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
Consommation de données
● Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour les systèmes de surveillance ?
Langues prises en charge
● Quelles sont les langues prises en charge par TechDirect ?
● Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
Divers
● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant que celle-ci
est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la réexaminer. Quel peut
être le motif de ce problème ?
● Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
● Comment dépanner SupportAssist ?
Utilisation de TechDirect
● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
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Questions fréquentes