FAQ

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Table Of Contents

Rév. A04

Avril 2021

SupportAssist pour les PC professionnels

avec système d’exploitation Windows Questions

fréquentes

Questions fréquentes

Utilisation de TechDirect

● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans

TechDirect ?

● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist dans

TechDirect ?

● Comment configurer un compte TechDirect ?

● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?

Gestion des préférences SupportAssist

● Lors de la configuration de SupportAssist pour les PC professionnels, pourquoi deux options de fréquence s’affichent-elles dans la

section Application Preferences ?

● Quelle est la différence entre les options « Run scans in background » et « Run all remote scans and updates without end user

interaction » ?

● Si vous activez l’option « Suppress end user notification in case reboot is needed after installation », le système redémarre-t-il

automatiquement ?

Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur vos

systèmes

● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les PC

professionnels sur les mêmes systèmes ?

● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?

● Quelles sont les utilisations du script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 ?

● J’ai les scripts SupportAssistCleanup.ps1 et CheckAndUninstall.ps1 enregistrés sur mon PC, puis-je toujours les utiliser pour nettoyer

mon PC ?

Mise à niveau de SupportAssist pour PC professionnels sur

vos systèmes

● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je passer

à la toute dernière version de SupportAssist ?

● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?

Questions fréquentes

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Rév. A04 Avril 2021 SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Questions fréquentes Questions fréquentes Utilisation de TechDirect ● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect ? ● Je suis un partenaire de distribution Dell.
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Gestion des ressources ● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les actifs.
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Oui, si vous avez acheté des systèmes auprès d’un partenaire de distribution Dell ou auprès d’une société tierce, vous pouvez gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect. Pour gérer vos systèmes, vous devez utiliser un compte TechDirect qui n’est pas géré par votre partenaire de distribution. ● Je suis un partenaire de distribution Dell.
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Si vous utilisez le fichier EXE pour installer SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist pour les PC particuliers est désinstallé automatiquement. ● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ? Vous devez configurer un compte TechDirect avant de commencer à déployer SupportAssist. Pour inscrire votre organisation à TechDirect, rendez-vous sur https://www.techdirect.com. ● Quelles sont les utilisations du script SupportAssistUninstall_Cleanup.
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Tableau 1. Version et validité de SupportAssist Version Validité 2.2.0.144 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022 2.2.1.76 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022 2.2.2.5 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022 2.3.0.125 Valide jusqu’au 18 août 2022 2.4.0.39 Valide jusqu’au 18 août 2022 Gestion des ressources ● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé SupportAssist sur les actifs de leur site.
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Cette fonctionnalité permet de régler les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse de traitement du système en : ○ identifiant les entrées de registre non valides, les références de fichier manquantes ou les liens rompus (avec suppression de ces derniers, le cas échéant) ; ○ vérifiant que les services essentiels ayant un impact sur l’expérience utilisateur sont bien exécutés ; ○ bloquant le chargement automatique des services non essentiels.
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4. Sélectionnez la zone Intranet local. 5. Définissez le niveau de sécurité. 6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Consommation de données ● Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour les systèmes de surveillance ? Pour fonctionner, SupportAssist requiert une connectivité Internet active. Le tableau suivant indique la fréquence et la consommation moyenne de données pour la surveillance de 100 systèmes : Tableau 2.
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Oui, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour PC professionnels version 2.2 et versions supérieures, BitLocker est automatiquement suspendu et activé après les mises à jour du BIOS. Toutefois, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2 ou antérieure, vous devez désactiver le chiffrement BitLocker manuellement.
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Tableau 3.
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Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.