FAQ

請確定您公司的每位系統管理員都已至少儲存一個包含主要與次要聯絡詳細資料的 SupportAssist 組態。組態建立後，當資產上線
且可連線至網際網路和 Dell 後端時，資產資訊會在 24 小時內顯示於管理資產頁面中。
● SupportAssist 監控系統需要使用多少網際網路資料？
SupportAssist 需要網際網路連線才能執行其作業。下表列出監控 100 部系統的資料取用頻率和平均取用量：
表 2. 平均資料取用量
事件 事件的頻率 資料取用量 (KB)
註冊 SupportAssist 部署後 802
傳送例行系統監控資訊 部署後每 24 小時一次 241
傳送定期系統監控資訊 部署後每 30 至 45 天一次 210435
傳送警示和系統狀態資訊 偵測到警示時 30
確認系統保固資訊 部署後 7
建立支援要求 警示符合建立支援要求的資格時 159
檢查更新 每週一次 30
檢查是否有組態更新 每 24 小時一次 31
PC 洞見 每小時一次 2320
註: 若為驅動程式、BIOS 及韌體更新，則資料取用量的值會依更新數量而有所不同。
● 我是否可以在部署 SupportAssist 時，在群組中整理我的資產？
可以，如果您的系統執行的是適用於商務電腦的 SupportAssist 2.2 版，您可以在 TechDirect 中，於特定群組下整理資產。
● 為什麼我的使用者報告其電腦偶爾會變慢或沒有回應？
當 SupportAssist 執行診斷測試時，CPU 和記憶體使用量會增加，直到測試完成為止。這可能會使系統在測試完成之前變慢或沒
有回應。
● SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUnInstall.ps1 指令檔的功用為何？
您的 SupportAssist 部署套件包含下列指令檔：
○ SupportAssistCleanup.ps1 指令檔––從電腦清除與 SupportAssist 相關的登錄項目、服務及資料夾。
務必在安裝商務電腦專用的 SupportAssist 之前，或解除安裝 SupportAssist 之後，執行 SupportAssistCleanup.ps1 指令檔。
○ CheckAndUnInstall.ps1 指令檔––若已在電腦上安裝家用電腦專用的 Dell SupportAssist，則會予以檢查並解除安裝。
資源
本節提供說明文件資源和其他實用連結的相關資訊，這些連結提供適用於商務電腦的 SupportAssist 詳細資訊。
表 3. 資源
如需以下項目的相關詳細資訊 請參閱 請前往
在執行 Windows 作業系統的電腦上設定和
部署 SupportAssist，以及使用 TechDirect
來管理執行適用於商務電腦之
SupportAssist 的電腦。
《 SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment Guide 》 ( 適用於搭
載 Windows 作業系統之商務電腦的
SupportAssist 部署指南 )
適用於商務電腦的 SupportAssist 手冊與文
件
關於適用於商務電腦之 SupportAssist 的常
見問題與解答
《 SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Frequently Asked Questions 》
( 適用於搭載 Windows 作業系統之商務電
腦的
SupportAssist 的常見問題 )
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