FAQ

以下是定期調整系統效能的優點：
○ 提升系統效能和穩定性
○ 縮短系統啟動時間
○ 加快應用程式載入時間
● 「最佳化網路」功能的作用為何？
「最佳化網路」功能可透過以下方式改善瀏覽器效能，並最佳化網路連線能力，提供高效且可靠的網路：
○ 識別和清除不需要的瀏覽器檔案
○ 更新裝置設定，以確保安全連線
○ 執行多項檢查，並最佳化 TCP 或 IP 設定和網際網路或瀏覽器設定
● 「移除病毒和惡意軟體」功能的作用為何？
「移除病毒與惡意軟體」功能會透過以下方式區隔、刪除並恢復系統上遭病毒和惡意軟體損毀的檔案，以維護系統安全：
○ 掃描系統上的主要位置，以偵測作用中的威脅
○ 掃描和修正與 Windows 系統安全性至關重要的服務相關問題
其他一般問題
● 我是否可以在啟用 BitLocker 的系統上更新 BIOS？
不會。在啟用 BitLocker 的系統上更新 BIOS 之前，必須在系統上停用 BitLocker 加密。但是，若為執行適用於商務電腦之
SupportAssist 2.2 版的系統，BitLocker 會在 BIOS 更新後自動暫停並啟用。
● 我已經在系統上安裝 SupportAssist，但無法開啟使用者介面。可能的原因為何？
SupportAssist 需要 5700 連接埠，以開啟 SupportAssist 介面。如果有任何其他應用程式使用 5700 連接埠，SupportAssist 不會在
系統中開啟。此外，請確定傳輸層安全性 (TLS) 1.2 已啟用，以使用 SupportAssist。
● 我要如何檢查其他應用程式是否使用 5700 連接埠？
請執行下列步驟：
1. 按一下開始，開啟程式功能表。
2. 搜尋並開啟服務。
3. 在右側窗格中，按一下商務電腦專用的 Dell SupportAssist。
4. 在左側窗格中，按一下停止。
5. 在程式功能表中搜尋並開啟命令提示字元。
6. 輸入 netstat -a -v | findstr /C:"5700"，然後按下 Enter 鍵。
○ 如果沒有應用程式正在使用 5700 連接埠，不會顯示任何結果。
○ 如果有任何其他應用程式正在使用 5700 連接埠，則會顯示連接埠號碼和偵聽中狀態。
7. 重新啟動商務電腦專用的 Dell SupportAssist 服務。
● 我已允許我組織中的使用者檢視和使用 SupportAssist 使用者介面。但他們無法開啟使用者介面。可能的原因為何？
若要開啟 SupportAssist 的使用者介面，請確定將近端內部網路區域的系統安全性層級設定為中高、中、中低或低。若要設定安全
性層級，請執行下列步驟：
1. 按一下開始，開啟程式功能表。
2. 搜尋並開啟網際網路選項。
3. 按一下安全性標籤。
4. 選取近端內部網路區域。
5. 設定安全性層級。
6. 按一下套用，然後按一下確定。
● 我嘗試在我管理的系統上執行 BIOS 或驅動程式更新時，TechDirect 會顯示已排程這些更新的訊息。然而，更新並未安裝，且在
三天後，TechDirect 會顯示訊息，指出即將再次審閱這些更新。導致此問題的原因為何？
當您在電腦上排定 BIOS、驅動程式或其他更新時，工作會排入佇列。如需 SupportAssist 以執行任務，系統必須連線，而且能連
接至網際網路和 Dell 後端。如果連線失敗，工作逾時，TechDirect 可讓您再次排程更新。
● 我的公司有多位 SupportAssist 系統管理員。部分系統管理員已下載並部署 SupportAssist 到其站台上的資產。然而，執行
SupportAssist 的這些資產並不會顯示在「管理資產」頁面中。可能的原因為何？
4 常見問題