FAQ

● 我嘗試在我管理的系統上執行 BIOS 或驅動程式更新時，TechDirect 會顯示已排程這些更新的訊息。但是更新並未安裝，且在三
天後，TechDirect 會顯示訊息，指出即將再次審閱這些更新。導致此問題的原因為何？
● 我已停用使用者在其電腦上開啟和執行 SupportAssist 的選項，並啟用在背景執行掃描。但是，SupportAssist 會為公司內的使用
者顯示更新通知。可能的原因為何？
● SupportAssist 監控系統需要使用多少網際網路資料？
● 我是否可以在部署 SupportAssist 時，在群組中整理我的資產？
● 為什麼我的使用者報告其電腦偶爾會變慢或沒有回應？
● SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUnInstall.ps1 指令檔的功用為何？
使用 TechDirect
● 我是透過 Dell 通路合作夥伴購買電腦系統。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統？
可以，如果您是透過 Dell 通路合作夥伴或第三方公司購買系統，那麼您就可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統。
您必須使用不受通路合作夥伴管理的 TechDirect 帳戶來管理您的系統。
● 我是 Dell 的通路合作夥伴。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理銷售給客戶的 Dell 系統？
不能，Dell 通路合作夥伴無法使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理客戶擁有的 Dell 系統。
● 我要如何設定 TechDirect 帳戶？
您的公司應指派系統管理員來設定您的 TechDirect 帳戶。這位系統管理員必須前往 https://www.techdirect.com，並按一下立即
註冊，開始註冊程序。在進行這項程序期間，系統管理員會新增具有 SupportAssist 系統管理員和 SupportAssist 技術人員權限的
使用者，而這些使用者稍後會收到供其確認註冊並包含登入詳細資料的電子郵件。如果使用者想要分派零件，則必須先完成
TechDirect 線上入口網站內的免費線上認證課程。如需詳細資訊，請參閱 https://www.techdirect.com。
● 我已設定「我的 Dell 帳戶」，是否可以使用相同的憑證登入 TechDirect？
是的，您可以使用「我的 Dell 帳戶」憑證登入 TechDirect。但是，您必須先透過使用相同憑證的 TechDirect 註冊您的組織。
在您的系統上部署適用於商務電腦的 SupportAssist
● 我在組織的系統上安裝了家用電腦專用的 SupportAssist，是否可以在此系統上部署商務電腦專用的 SupportAssist？
否，相同系統上不能同時安裝這兩種版本。安裝商務電腦專用的 SupportAssist 之前，您必須先從系統解除安裝家用電腦專用的
SupportAssist。若要解除安裝家用電腦專用的 SupportAssist，請在系統上部署並執行 CheckAndUninstall.ps1 指令碼。
如果您使用 EXE 安裝商務電腦專用的 SupportAssist，則系統會自動解除安裝家用電腦專用的 SupportAssist。
● 部署前應建立什麼 Dell 帳戶？
在開始部署 SupportAssist 之前，您應該先設定 TechDirect 帳戶。若要向 TechDirect 註冊您的組織，請前往 https://
www.techdirect.com。
在您的系統上升級適用於商務電腦的 SupportAssist
● 我已在組織的系統上安裝舊版的商務電腦專用專用 SupportAssist。我應該升級至最新的 SupportAssist 版本嗎？
如果組織的系統正在執行 2.0.1 版或更早版本的商務電腦專用 SupportAssist，建議您升級至最新版本。升級至最新版本可讓您獲
得已更新 SupportAssist 功能的所有好處。
● 我的 SupportAssist 安裝何時到期？
所有 SupportAssist 安裝均有到期日。如果 SupportAssist 即將到期或已到期，您必須在目標系統上升級至最新版本的
SupportAssist，以確保支援不中斷。
下表列出 SupportAssist 各版本的有效期：
表 1. SupportAssist 發行版本和有效期
發行版本 有效期
1.5.0.0 已過期
2 常見問題