Deployment Guide

Actualización de SupportAssist para PC empresariales
Actualizar SupportAssist garantiza que las funciones más recientes de SupportAssist estén disponibles en la PC. Si optó por actualizar
SupportAssist para PC empresariales automáticamente, SupportAssist se actualiza automáticamente a la versión más reciente disponible.
Para actualizar SupportAssist para PC empresariales manualmente, descargue el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect
y utilice cualquier herramienta de implementación para implementar SupportAssist. Consulte Modificar la configuración y descargar
SupportAssist para computadoras empresariales en la página 9.
Una vez que haya descargado SupportAssist, ejecute el archivo ejecutable para extraer el paquete de implementación, que se puede
implementar en el equipo a fin de instalar SupportAssist. Consulte Creación de un paquete de implementación de SupportAssist en la
página 11 y Implementar SupportAssist mediante las herramientas de implementación en la página 13.
NOTA: Las actualizaciones de SupportAssist no están disponibles para los equipos que ejecutan el sistema operativo Windows 7.
Para experimentar todos los beneficios de SupportAssist, se recomienda instalar SupportAssist en equipos con el sistema operativo
Windows 10 en ejecución.
Ejecutar la prueba de autodiagnóstico de SupportAssist
Requisitos previos
● El equipo debe tener conexión a Internet.
● Debe tener privilegios de administrador en la PC.
Sobre esta tarea
Para que SupportAssist funcione normalmente y según lo esperado, SupportAssist debe estar conectado a Dell. Ejecute la prueba de
autodiagnóstico en cualquiera de los equipos después de la implementación para determinar si SupportAssist se conectó correctamente a
Dell y está funcionando según lo esperado.
Pasos
1. Acceda al sistema en el que desea realizar la prueba de autodiagnóstico.
2. Haga clic en Inicio para abrir el menú Programas.
3. Haga clic con el botón derecho en Command Prompt y, a continuación, pulse Ejecutar como administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
4. Cambie el directorio a \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin .
5. Escriba SelfDiagnosis.exe y haga clic en Enter.
Según el resultado de la prueba, se muestra uno de los siguientes mensajes:
● Disponible o Accesible: SupportAssist se conectó correctamente a Dell y está funcionando según lo esperado.
● No disponible: SupportAssist no está conectado a Dell o no funciona según lo esperado. Realice uno de los siguientes pasos:
○ Reinicie el equipo y vuelva a intentar realizar la prueba de autodiagnóstico.
○ Verifique las configuraciones de proxy, de firewall y de red en su entorno e intente realizar la prueba de autodiagnóstico
nuevamente.
Después de realizar las pruebas mencionadas anteriormente, si SupportAssist no está conectado a Dell o no funciona según lo
esperado, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda.
Configuración e implantación de SupportAssist
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