Deployment Guide

● Puertos:
○ 5700: para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist.
○ 9012: para comunicarse con el servicio de Dell SupportAssist Si este puerto no está disponible, SupportAssist utiliza otro puerto
disponible.
○ 8884: para comunicarse con el sitio web de soporte de Dell.
● Red:
○ Conectividad a Internet
○ La seguridad de capa de transporte (TLS) versión 1.2 debe estar activada
○ La elevación del comando SupportAssistUI.exe launch debe estar activada en los equipos.
○ El equipo debe poder conectarse con los siguientes destinos:
￭ https://apidp.dell.com
￭ https://saservices.dell.com
￭ https://techdirect.dell.com
￭ http://downloads.dell.com
￭ http://dl.dell.com
￭ https://www.dell.com
￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com
￭ https://dellupdater.dell.com
￭ https://sa.apis.dell.com
￭ https://apigtwb2c.us.dell.com
￭ https://content.dellsupportcenter.com
￭ https://hb.apis.dell.com
Para verificar si los destinos anteriores se conectan desde los equipos, en el símbolo del sistema, escriba tracert
<destination address> y haga clic en Entrar. Por ejemplo, . tracert apidp.dell.com
￭ Si los equipos se pueden conectar al destino, se muestran los resultados correspondientes.
￭ Si los equipos no pueden conectarse al destino, se muestra un mensaje de error.
NOTA: Para permitir la comunicación, verifique los ajustes de firewall en los equipos.
Implementar SupportAssist mediante las herramientas
de implementación
Requisitos previos
Las computadoras deben cumplir con Requisitos del sistema para la implementación de SupportAssist en la página 12 .
Sobre esta tarea
Puede implementar SupportAssist en computadoras mediante Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft
Intune o VMware Workspace One.
Pasos
1. Si extrajo el paquete de implementación en formato EXE, implemente el archivo ejecutable en los equipos con una herramienta de
implementación.
NOTA:
Si SupportAssist para PC del hogar está instalado en el equipo y desea desinstalarlo en segundo plano, ejecute
SupportAssistx64.exe en el modo de Contexto de sistema.
2. Si extrajo el paquete de implementación en formato MSI, realice los siguientes pasos:
a. Asegúrese de que SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist para ProManage no estén instalados en los sistemas en
los que desea implementar SupportAssist para computadoras empresariales. Para desinstalar SupportAssist para PC del hogar y
SupportAssist para ProManage, implemente y ejecute el script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 en los equipos.
NOTA:
Si ya tiene SupportAssist para PC del hogar instalado en el equipo y desea desinstalarlo de forma silenciosa, ejecute el
script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 en el modo de contexto del sistema.
b. Utilice uno de los siguientes comandos para implementar SupportAssist:
Configuración e implantación de SupportAssist
13