SupportAssist para PC empresariales con SO Windows Guía de implementación: acceso anticipado a la experiencia del usuario de última generación Abril de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 a 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................4 Versión.................................................................................................................................................................................... 4 Público...........................................................................................................................................................
1 Introducción SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus equipos Dell. Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada equipo y detecta proactivamente los problemas de hardware y software. Según su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico.
2 Incorporación a TechDirect TechDirect es un portal en línea que le permite configurar SupportAssist, descargar un paquete personalizado de SupportAssist y administrar las alertas de SupportAssist generadas por su flota de equipos. Para comenzar a administrar la flota de equipos mediante SupportAssist para PC empresariales, primero debe incorporarse a TechDirect.
5. Seleccione Para mi empresa. 6. Haga clic en Enviar. Resultados Como administrador de la empresa, tiene acceso completo para administrar servicios, informes, acuerdos y permisos de usuario para la cuenta de TechDirect de su empresa. Siguientes pasos Activar el servicio de administración de dispositivos en la página 6. Unirse a la empresa existente Si su empresa ya se ha registrado en TechDirect, puede unirse a esa empresa mediante una cuenta de usuario de TechDirect.
Resultados El servicio de Administración de dispositivos se activa y puede comenzar a configurar SupportAssist. Siguientes pasos 1. Configurar y descargar SupportAssist por primera vez en la página 8. 2. (Opcional) Agregar técnicos en la página 7. Agregar técnicos De manera opcional, un administrador de la empresa puede agregar Técnicos de administración de dispositivos a una cuenta de TechDirect y asignar permisos para acceder a determinados servicios y cuentas de TechDirect . Pasos 1.
3 Configuración e implantación de SupportAssist TechDirect le permite configurar y descargar un archivo ejecutable de SupportAssist personalizado asociado a su cuenta de TechDirect. Cada Gerente de administración de dispositivos debe configurar SupportAssist en TechDirect antes de descargar e implementar SupportAssist para PC empresariales. Una vez que haya configurado y descargado SupportAssist, extraiga y cree el paquete de implementación que se puede implementar en el equipo para instalar SupportAssist.
8. Haga clic en Descargar y siguiente. PRECAUCIÓN: No implemente el archivo ejecutable directamente en los sistemas. Debe ejecutar el archivo ejecutable para extraer el paquete de implementación de SupportAssist NOTA: Si no puede descargar SupportAssist, borre las cookies y la caché del navegador y, a continuación, vuelva a intentarlo. Resultados Se descargará el archivo ejecutable de SupportAssist y se mostrará la sección Implementar .
Resultados El archivo ejecutable de SupportAssist se descarga y se muestra la página implementar. Siguientes pasos Creación de un paquete de implementación de SupportAssist en la página 11. Administración de preferencias de SupportAssist SupportAssist le permite realizar tareas manuales y automatizadas en los equipos de destino. Los usuarios del equipo pueden realizar tareas manuales solo si la interfaz de usuario de SupportAssist está activada.
Interacción del usuario Configure las siguientes opciones para permitir que los usuarios vean y modifiquen SupportAssisty ejecuten optimizaciones de software de forma manual: ● Permitir que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus equipos: permite a los usuarios ver y utilizar la interfaz de usuario de SupportAssist. NOTA: Las opciones a continuación solo se pueden configurar cuando usted habilita la opción Permitir que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC.
4. Si los sistemas en los que se implementó SupportAssist se conectan a Internet a través de un servidor proxy, realice los siguientes pasos: a. Seleccione Conectarse a Internet a través de proxy. b. Ingrese la dirección y el número de puerto. c. Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione la casilla Este proxy requiere autenticación e ingrese el nombre de usuario y la contraseña.
● Puertos: ○ 5700: para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist. ○ 9012: para comunicarse con el servicio de Dell SupportAssist Si este puerto no está disponible, SupportAssist utiliza otro puerto disponible. ○ 8884: para comunicarse con el sitio web de soporte de Dell. ● Red: ○ Conectividad a Internet ○ La seguridad de capa de transporte (TLS) versión 1.2 debe estar activada ○ La elevación del comando SupportAssistUI.exe launch debe estar activada en los equipos.
● Para el formato de paquete de implementación EXE de 64 bits: \SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="" ● Para el formato de paquete de implementación MSI de 64 bits: msiexec /i \SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="" /qn Aquí, es la ruta de la carpeta donde extrajo el archivo ejecutable de SupportAssist.
Actualización de SupportAssist para PC empresariales Actualizar SupportAssist garantiza que las funciones más recientes de SupportAssist estén disponibles en la PC. Si optó por actualizar SupportAssist para PC empresariales automáticamente, SupportAssist se actualiza automáticamente a la versión más reciente disponible.
A Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect TechDirect permite a las empresas designar un administrador y agregar usuarios técnicos en la cuenta de administrador. Para agregar un administrador, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR ADMINISTRADOR DE EMPRESA. Para agregar un técnico, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR TÉCNICO.
Tabla 1. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect (continuación) Capacidad Navegación de TechDirect Descripción Gerente de administración de dispositivos Técnico de administración de dispositivos ● Integrar las alertas con ServiceNow ● Ver y modificar las funciones y los permisos de los Técnico de administración de dispositivos .
B Recursos En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC empresariales. Tabla 2.
