Windows OS를 지원하는 SupportAssist for Business PCs 구축 가이드 - 차세대 사용자 경험 미리 체험 4월 2021년 개정 A01
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2020 ~2021 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자 의 상표일 수 있습니다.
목차 장 1: 소개........................................................................................................................................ 4 버전......................................................................................................................................................................................... 4 대상...........................................................................................................................................................................
1 소개 SupportAssist는 Dell PC에 자동화된 기술 지원을 제공하는 사전 예방적이고 예측적인 기술입니다. SupportAssist는 구축 후 각 PC를 모니터링하고 사전 예방적으로 하드웨어 및 소프트웨어 이슈를 모두 탐지합니다. 이슈가 탐지되면 서비스 플랜에 따라 SupportAssist가 기술 지원에 지원 케이스를 자동으로 열고 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다. SupportAssist는 필수 정보를 수집하여 Dell 기술 지원 부서에 안전하게 전송합니다. Dell은 수집된 정보를 활용해 향상되고 효율적이 며 가속화된 지원 경험을 사용자에게 제공할 수 있습니다. SupportAssist는 원치 않는 파일 삭제, 네트워크 설정 최적화, 시스템 성능 튜닝, 바이러스 및 멀웨어 제거를 통해 PC를 최적화합니다. 또한, PC에 적용되는 드라이버 업데이트를 확인할 수 있습니다.
2 TechDirect에 온보드 TechDirect는 SupportAssist를 구성하고, 맞춤 구성된 SupportAssist 패키지를 다운로드하며, PC에 대해 생성된 SupportAssist 알림을 관리할 수 있는 온라인 포털입니다. SupportAssist for Business PCs를 사용하여 여러 PC를 관리하려면 먼저 TechDirect에 온보드해야 합니다. 주제: • • • • • 계정 생성 새 회사 생성 기존 회사에 가입 디바이스 관리 서비스 활성화 기술 지원 담당자 추가 계정 생성 TechDirect 및 디바이스 관리 서비스를 사용하여 시작하려면 사용자 계정을 생성해야 합니다. 단계 1. TechDirect로 이동합니다. 2. Dell.com에서 등록을 클릭합니다. 3. 이름, 이메일 주소 및 암호를 입력합니다. 4. 계정 생성을 클릭합니다. 사용자가 입력한 이메일 주소로 일회성 인증 코드가 전송됩니다. 5.
5. 내 회사를 선택합니다. 6. 제출을 클릭합니다. 결과 회사 관리자는 회사의 TechDirect 계정과 관련된 서비스, 보고서, 계약 및 사용자 권한에 대한 전체 액세스 권한을 가집니다. 다음 단계 디바이스 관리 서비스 활성화 페이지 6. 기존 회사에 가입 회사가 이미 TechDirect에 등록되어 있는 경우에는 TechDirect 사용자 계정을 사용하여 해당 회사에 가입할 수 있습니다. 전제조건 회사가 TechDirect에 이미 생성되어 있고 회사 관리자와 연결되어 있는지 확인합니다. 단계 1. TechDirect에 로그인합니다. 2. 라이선스 계약을 읽고 동의 후 계속을 클릭합니다. 역할 페이지가 표시됩니다. 3. 직접 새 계정을 생성하고 내 회사의 TechDirect 계정에 가입 요청을 선택합니다. 회사 가입 페이지가 표시됩니다. 4. 회사 이름을 입력하고 검색을 클릭합니다. 검색 조건과 일치하는 회사 목록이 표시됩니다. 5. 이 회사 가입을 클릭합니다. 6.
다음 단계 1. 처음으로 SupportAssist 구성 및 다운로드 페이지 8. 2. (선택 사항) 기술 지원 담당자 추가 페이지 7 기술 지원 담당자 추가 필요에 따라 회사 관리자는 디바이스 관리 기술 지원 담당자를 TechDirect 계정에 추가하고 특정 TechDirect 서비스 및 계정에 액세스 할 수 있는 권한을 할당할 수 있습니다. 단계 1. TechDirect에 로그인합니다. 2. 유틸리티 > 관리자 컨트롤 패널로 이동합니다. 3. 기술 지원 담당자 추가를 클릭합니다. 4. 기술 지원 담당자 정보 섹션에서 기술 지원 담당자 정보를 입력하고 디바이스 관리 역할에 기술 지원 담당자를 선택한 후 다음을 클릭합니다. 5. 사용자 그룹(분기) 정보 섹션에서 필요한 경우 추가 그룹 을 선택하고 다음을 클릭합니다. 6. 입력한 정보를 검토하고 제출을 클릭합니다. 내 계정에 기술 지원 담당자가 추가되며 로그인 지침이 포함된 이메일이 기술 지원 담당자에게 전송됩니다.
3 SupportAssist 구성 및 구축 TechDirect를 사용하여 TechDirect 계정과 연결된 맞춤 구성된 SupportAssist 실행 파일을 구성하고 다운로드할 수 있습니다. 각 디바 이스 관리 관리자는 SupportAssist for Business PCs를 다운로드하고 구축하기 전에 TechDirect에서 SupportAssist를 구성해야 합니다. SupportAssist를 구성하고 다운로드한 후 PC에 구축할 수 있는 구축 패키지의 압축을 풀어 생성하고 SupportAssist를 설치합니다.
결과 SupportAssist 실행 파일이 다운로드되고 구축 섹션이 표시됩니다. 시작 - 구축 페이지는 PC에 SupportAssist를 구축할 때까지 TechDirect에 로그인할 때마다 표시됩니다. 노트: 다른 사이트를 생성하려면 다른 디바이스 관리 관리자로 TechDirect에 로그인한 후 SupportAssist를 다시 구성합니다. 다음 단계 SupportAssist 구축 패키지 생성 페이지 11. SupportAssist for Business PC 구성 및 다운로드 수정 기존 사용자가 SupportAssist 구성을 수정하려는 경우 연락처 및 배송 세부 정보, SupportAssist 기본 설정을 업데이트할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 SupportAssist를 PC에 다운로드한 후 재구축할 수 있습니다. 수정한 구성은 구축한 PC에서 24시간 내에 자동으로 업데이트됩니다. 전제조건 ● 디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
SupportAssist 기본 설정 관리 SupportAssist를 사용하면 타겟 PC에서 자동 및 수동 작업을 수행할 수 있습니다. SupportAssist 사용자 인터페이스가 활성화된 경우 에만 PC 사용자가 수동 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 자동화된 작업은 SupportAssist 사용자 인터페이스가 기본 설정에서 활성 화되지 않은 경우에도 PC에서 수행됩니다. SupportAssist 사용자 인터페이스 사용에 대한 정보는 Windows OS 지원 SupportAssist for Business PC 사용자 가이드(참조 링크: https://www.dell.com/serviceabilitytools) 섹션을 참조하십시오. PC 성능 및 활용도 PC 하드웨어 및 소프트웨어 성능과 사용(SupportAssist for Business PCs 버전 2.2.2이상을 실행하는 PC에만 제공되는 옵션)에 대한 정보를 받아보려면 다음 옵션을 구성합니다.
○ 성능 조정 - 사용자가 전원 설정, 레지스트리 및 메모리 할당을 조정하여 PC의 처리 속도를 최대화할 수 있습니다. ○ 네트워크 최적화 - 효율적이고 신뢰할 수 있는 네트워크를 유지하도록 사용자가 네트워크를 최적화하고 PC 설정을 업데이트 할 수 있습니다. ○ 바이러스 및 멀웨어 제거 - 사용자가 바이러스 및 멀웨어에 감염된 파일을 분리하고 삭제할 수 있습니다. 노트: 바이러스 및 멀웨어 제거 기능은 ProSupport Plus 또는 ProSupport Flex for Client 서비스 플랜이 활성화된 PC에만 제 공됩니다. 노트: 바이러스 및 멀웨어 제거 기능은 특정 지역(예: 중국)에 제공되지 않을 수도 있습니다. 원격 작업 관리되는 PC를 원격으로 최적화하려면 다음 옵션을 구성합니다. ● 최종 사용자 상호 작용 없이 모든 원격 스캔 및 업데이트 실행 - 관리자가 관리되는 PC를 사용자 상호 작용 없이도 원격으로 최적 화할 수 있습니다.
● SupportAssistx64.exe- SupportAssist 설치에 사용하는 Windows 실행 파일입니다. 이 파일은 SupportAssist를 TechDirect 에서 EXE 형식으로 다운로드한 경우 생성됩니다. ● SupportAssistx64.msi- SupportAssist 설치에 사용하는 Windows 설치 관리자 파일입니다. 이 파일은 SupportAssist를 TechDirect에서 MSI 형식으로 다운로드한 경우 생성됩니다. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1- SupportAssist에 연관된 폴더, 레지스트리 항목 및 서비스를 PC에서 지웁니다. 또한, 이 스크립트는 Dell SupportAssist for Home PC 또는 SupportAssist for ProManage가 PC에 설치되어 있는지 확인하고 이 를 제거합니다. 9. 구축 지침을 확인하고 마법사를 닫습니다. 다음 단계 1.
구축 도구를 사용하여 SupportAssist 구축 전제조건 PC는 SupportAssist 구축을 위한 시스템 요구 사항 페이지 12을 충족해야 합니다. 이 작업 정보 Microsoft SCCM(System Center Configuration Manager), Microsoft Intune 또는 VMware Workspace One을 사용하여 PC에 SupportAssist를 구축할 수 있습니다. 단계 1. EXE 형식으로 구축 패키지의 압축을 푼 경우 구축 툴을 사용하여 PC에 실행 파일을 구축합니다. 노트: SupportAssist for Home PC가 이미 PC에 설치되어 있으며 백그라운드에서 제거하려는 경우 SupportAssistx64.exe를 시스템 컨텍스트 모드로 실행합니다. 2. MSI 형식으로 구축 패키지의 압축을 푼 경우 다음 단계를 수행합니다. a.
b. EXE 형식으로 구축 패키지의 압축을 푼 경우 "" TRANSFORMS="" DEPLOYMENTKEY=""를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. c. MSI 형식으로 구축 패키지의 압축을 푼 경우 msiexec /i "" TRANSFORMS="" DEPLOYMENTKEY="" /qn를 입력하고 Enter 키를 누릅니 다. 2. PowerShell을 사용하여 SupportAssist를 설치하려면 다음 단계를 수행합니다. a. Windows PowerShell을 검색하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. b. EXE 형식으로 구축 패키지의 압축을 푼 경우 EXE 파일을 저장한 폴더로 디렉토리를 변경하고 ./.
○ 사용 환경의 프록시, 방화벽 및 네트워크 구성을 확인하고 자체 진단 테스트 수행을 다시 시도합니다. 위의 테스트를 수행한 후에도 SupportAssist가 Dell에 연결되지 않거나 정상적으로 작동하지 않는 경우에는 Dell 기술 지원에 문 의하여 도움을 받으십시오.
A TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할 TechDirect를 통해 회사는 관리자를 지정하고 관리자 계정으로 기술 지원 담당자를 추가할 수 있습니다. 관리자를 추가하려면 유틸리티 > 관리자 컨트롤 패널로 이동하고 회사 관리자 추가를 클릭합니다. 기술 지원 담당자를 추가하려면 유틸리티 > 관리자 컨트롤 패널로 이동하고 기술 지원 담당자 추가를 클릭합니다. 다음 표에는 TechDirect에서 여러 역할에 제공되는 SupportAssist 기능이 요약되어 있습니다. 표 1. TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할 기능 TechDirect 탐색 설명 디바이스 관리 관리자 디바이스 관리 기술 지원 담당자 SupportAssist 구성 및 구 디바이스 관리 > 내 PC 축 관리 > 관리 > 구축 SupportAssist를 구성하 고 다운로드하여 Dell PC 를 중앙 집중식으로 관리 하고 모니터링할 수 있습 니다.
표 1. TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할 (계속) 기능 TechDirect 탐색 설명 디바이스 관리 관리자 디바이스 관리 기술 지원 담당자 는 방식을 결정하는 규칙 을 구성합니다.
B 리소스 이 섹션에서는 SupportAssist for Business PCs에 대한 자세한 정보를 제공하는 문서 자료 리소스 및 기타 유용한 링크 관련 정보를 제 공합니다. 표 2.
