SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Deployment Guide—Early access to next generation user experience (Guide de déploiement : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) Avril 2021 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction...................................................................................................................4 Version.................................................................................................................................................................................... 4 Public............................................................................................................................................................
1 Introduction SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos PC Dell. Une fois déployé, SupportAssist surveille chaque PC et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre forfait de maintenance, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
2 Intégration à TechDirect TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de configurer SupportAssist, de télécharger un package SupportAssist personnalisé et de gérer les alertes SupportAssist générées pour votre parc de PC. Pour commencer la gestion de votre parc de PC à l’aide de SupportAssist pour les PC professionnels, vous devez tout d’abord être intégré à TechDirect.
4. Saisissez le Nom de la société, sélectionnez Pays/région, puis saisissez l’adresse. 5. Sélectionnez Pour ma société. 6. Cliquez sur Envoyer. Résultats En tant qu’administrateur de la société, vous disposez d’un accès complet à la gestion des services, des rapports, des contrats et des droits d’utilisateur pour le compte TechDirect de votre société. Étapes suivantes Activer le service de gestion des périphériques , page 6.
Résultats Le service de Gestion des périphériques est activé. Vous pouvez commencer à configurer SupportAssist. Étapes suivantes 1. Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8. 2. (En option) Ajouter des techniciens , page 7. Ajouter des techniciens Si vous le souhaitez, un administrateur de la société peut ajouter des Techniciens de gestion des périphériques à un compte TechDirect et attribuer des autorisations pour accéder à certains services et comptes TechDirect . Étapes 1.
3 Configuration et déploiement de SupportAssist TechDirect vous permet de configurer et télécharger un fichier exécutable personnalisé de SupportAssist qui est associé à votre compte TechDirect. Chaque Administrateur de gestion des périphériques doit configurer SupportAssist dans TechDirect avant le téléchargement et le déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
● Programme d’installation Windows 64 bits (.msi) 8. Cliquez sur Télécharger et suivant. PRÉCAUTION : Ne déployez pas le fichier exécutable directement sur vos PC. Vous devez exécuter le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement SupportAssist. REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez. Résultats Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la section Déployer s’affiche.
REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez. Résultats Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la page Déployer s’affiche. Étapes suivantes Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11. Gestion des préférences SupportAssist SupportAssist vous permet d’effectuer des tâches automatisées et manuelles sur les PC cibles.
Interaction de l’utilisateur Configurez les options suivantes pour permettre aux utilisateurs d’afficher et de modifier les SupportAssist et d’effectuer manuellement des optimisations logicielles : ● Autoriser les utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC : permet aux utilisateurs d’afficher et d’utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist.
4. Si les PC sur lesquels vous avez déployé SupportAssist se connectent à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, effectuez les étapes suivantes : a. Sélectionnez Se connecter à Internet via un proxy. b. Saisissez l’adresse et le numéro de port. c. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le serveur proxy requiert une authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe.
● Ports : ○ 5700 : pour ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist. ○ 9012 : pour communiquer avec le service Dell SupportAssist. Si ce port n’est pas disponible, SupportAssist en utilise un autre. ○ 8884 : pour communiquer avec site Web de support Dell. ● Réseau : ○ Connectivité Internet ○ Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.2 doit être activé. ○ L’élévation de la commande de SupportAssistUI.exe launch doit être activée sur les PC.
● Pour le format de package de déploiement MSI 64 bits : msiexec /i \SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="" /qn Ici, est le chemin d’accès du dossier dans lequel vous avez extrait le fichier exécutable de SupportAssist. Résultats SupportAssist est déployé sur le PC et vous pouvez maintenant commencer à gérer et à optimiser le PC dans TechDirect.
Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels La mise à jour de SupportAssist permet l’accès aux dernières fonctionnalités de SupportAssist sur votre PC. Si vous avez opté pour la mise à jour automatique de SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist effectue automatiquement les mises à jour vers la dernière version disponible.
A Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner des administrateurs et ajouter des utilisateurs techniciens sous ce compte d’administrateur. Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ. Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN TECHNICIEN.
Tableau 1. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect (suite) Fonctionnalité Navigation TechDirect Description Configurer les paramètres Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Récapitulatif > Piste d’audit ● Sélectionner un identifiant de ressource pour identifier les ressources associées à votre parc de PC. ● Intégrer des alertes avec ServiceNow ● Afficher et modifier les rôles et les autorisations des Technicien de gestion des périphériques.
B Ressource Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels. Tableau 2.
