Deployment Guide

SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
下表針對不同服務方案的系統，總結各系統可用的 SupportAssist 功能：
表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
功能 說明 Basic ProSupport ProSupport Plus 和
ProSupport Flex for
Client
排程硬體掃描 根據偏好排定硬體掃描時間。
自動化問題偵測、通
知和建立支援要求
當 Dell 建立零件派送或技術的支援
要求後，會傳送通知給您。若是技術
支援要求，技術支援代表會主動與您
連絡，協助您解決問題。
預測問題偵測與建立
支援要求，以預防故
障發生
系統會將可能有零件故障的通知傳送
給您的主要和次要連絡人。Dell 會建
立支援要求並與您連絡，以寄送更換
用零件。
註: 如果 SupportAssist 警示的自動轉寄功能在 TechDirect 中已關閉，您可以查看警示，然後判斷是否應將警示轉寄至 Dell。
註: 有關支援要求、警示及零件派送所採取的動作，均依照 Dell 商用原則辦理。
支援的系統
下列 Dell 系統可支援 SupportAssist：
• Latitude 5300 二合一 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2 合 1 Chromebook Enterprise
網路需求
若要啟用 SupportAssist，系統必須能夠連線至下列目的地：
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
• https://www.dell.com
其他資源
• 如需有關在 TechDirect 中註冊貴組織、管理 SupportAssist 警示和零件分派要求的資訊，請前往 www.techdirect.com。
• 如需 SupportAssist 的資訊，請前往 https://www.dell.com/supportassist。
• 如有關於 SupportAssist 的問題，請前往 Dell SupportAssist 社群。
• 若要存取其他 SupportAssist 文件，請前往 https://www.dell.com/serviceabilitytools。
簡介 5