Deployment Guide

簡介

SupportAssist 是主動式預測技術，可為您的 Dell 系統提供自動化技術支援。

部署這項技術後，SupportAssist 便會監控各系統，並主動偵測硬體的問題。視您的服務方案而定，當 SupportAssist 偵測到問題時，

會自動透過技術支援開啟支援案例，並傳送電子郵件通知給您。若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所提供的功能相關資訊，

請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案第頁的 5。

SupportAssist 會收集所需的系統資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。Dell 技術支援部門會使用收集的資料進行故障排除，並提供

問題的解決方案。如需瞭解 SupportAssist 收集的資料，請參閱 SupportAssist 收集的資料第頁的 20。

若您的組織將 ServiceNow 用於 IT 和服務台管理，並且已啟用 ServiceNow 整合，則 IT 系統管理員也會收到 SupportAssist 警示。

主題：

• 發行版本

• 對象

• 文件用途

• TechDirect 概述

• TechDirect 中的 SupportAssist

• SupportAssist 功能與 Dell 服務方案

• 支援的系統

• 網路需求

• 其他資源

發行版本

• Latitude Chromebook 1.4 版商務電腦專用 SupportAssist

• Google Chrome 作業系統 84 版

註: 只有 Google Chrome 作業系統 84 版和更新版本支援 Latitude Chromebook 1.4 版商務電腦專用 SupportAssist。

對象

本部署指南中的資訊適用於在執行 Google Chrome 作業系統的系統上，管理商務電腦適用之 SupportAssist 的系統管理員。

文件用途

本文件提供如何在執行 Google Chrome 作業系統的商務電腦上設定和部署 SupportAssist 的相關資訊。此外，您也可以透過

TechDirect 找到資產管理和 SupportAssist 警示的相關資訊。

TechDirect 概述

TechDirect 屬於線上入口網站，可讓您管理資產和 SupportAssist 警示。您可以在 TechDirect 中建立規則，將 SupportAssist 警示自動

轉寄至 Dell，以建立支援要求或發出零件派送要求。

TechDirect 中的 SupportAssist

TechDirect 可讓您下載自訂的 JSON 檔案。JSON 檔案與您的 TechDirect 帳戶相關聯，可用來在 Dell 系統部署 SupportAssist 組態。

部署後，您可以在 TechDirect 中管理所有系統或特定裝置群組所使用之系統的 SupportAssist 組態。

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