Deployment Guide

6. 清除停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示) 核取方塊。
7. 如果您希望 SupportAssist 在 ServiceNow 中自動建立事件：
a. 選取使用 ServiceNow 執行個體。
b. 輸入 ServiceNow 執行個體 ID、使用者名稱、密碼及故障通知電子郵件地址。
註: 如果 SupportAssist 無法在 ServiceNow 自動建立事件，則會寄送電子郵件至「故障通知」方塊所輸入的電子郵件地
址。
c. 按一下傳送測試警示，將測試警示傳送至 ServiceNow 執行個體。
8. 若要收到 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件：
a. 選取使用電子郵件。
b. 在「寄件人」方塊中，輸入您要接收 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件地址。
c. 在「警示通知」方塊中，輸入您要傳送 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件地址。
d. 在「故障通知」方塊中，輸入 SupportAssist 無法傳送警示詳細資料時，您要傳送通知的替代電子郵件地址。
e. 按一下傳送測試電子郵件，將測試電子郵件傳送至在失敗通知方塊中輸入的電子郵件地址。
9. 按一下儲存。
停用 ServiceNow 整合
事前準備作業
您必須以 SupportAssist 系統管理員權限登入 TechDirect。
關於此工作
停用 SupportAssist 警示與 ServiceNow 解決方案的整合。
註: 停用 ServiceNow 整合後，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警示頁面管理 SupportAssist 警示。
步驟
1. 前往服務 > SupportAssist。
SupportAssist 頁面隨即顯示。
2. 按一下管理資產標籤。
3. 在資產卡片上，按一下管理。
管理資產頁面隨即顯示。
4. 按一下與 ServiceNow 整合。
ServiceNow 案例管理整合頁面隨即顯示。
5. 從選取 SupportAssist 站台清單中選取所需的站台。
註: 選取 SupportAssist 站台清單中顯示的站台，是您在設定 SupportAssist 期間輸入的公司名稱。
6. 勾選停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示) 核取方塊。
7. 按一下儲存。
結果
SupportAssist 的 ServiceNow 整合警示隨即停用。
在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示 19