Deployment Guide

表 5. SupportAssist 警示 (續)
名稱 說明
註: 擁有 SupportAssist 系統管理員權限的使用者，可以執
行具 SupportAssist 技術人員權限的使用者可執行的所有動
作。SupportAssist 系統管理員亦可將案例指派給其中一位
SupportAssist 技術人員。
SupportAssist 警示動作
您可以透過 TechDirect 對 SupportAssist 建立的警示執行動作。下表說明您可對 SupportAssist 建立的警示執行的動作。
表 6. 警示動作
TechDirect 帳戶類型 可用動作 說明
SupportAssist 系統管理員 指派案例 將 SupportAssist 技術人員指派為案例的擁有者。也可用來重新
指派給其他 SupportAssist 技術人員。
SupportAssist 系統管理員
和 SupportAssist 技術人員
取得擁有權 TechDirect 帳戶下的個別 SupportAssist 技術人員可查看所有
SupportAssist 警示。SupportAssist 技術人員可取得警示的擁有
權。SupportAssist 技術人員無法重新指派警示，只有帳戶的
SupportAssist 系統管理員可以重新指派警示。
更新 顯示詳細資料頁面，該頁面可讓您新增有關警示的備註或附
件。
關閉案例 關閉案例。您和 Dell 皆無法對警示採取任何進一步動作。
轉寄至 Dell EMC 將支援要求轉寄給技術支援部門。您可以從 TechDirect 的技術
支援頁面或派送摘要頁面持續監控進度。
整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
若貴組織將 ServiceNow 用於 IT 和服務台管理，可考慮整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow 解決方案。整合 ServiceNow 後，就能
自動在 ServiceNow 中為 SupportAssist 警示建立事件。
註: 啟用 ServiceNow 整合功能後，將無法使用 TechDirect 管理 SupportAssist 警示。不過，您必須使用 TechDirect 才能要
求分派零件，或向 Dell 提交支援要求。
啟用 ServiceNow 整合
事前準備作業
您必須以 SupportAssist 系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 前往服務 > SupportAssist。
SupportAssist 頁面隨即顯示。
2. 按一下管理資產標籤。
3. 在資產卡片上，按一下管理。
管理資產頁面隨即顯示。
4. 按一下與 ServiceNow 整合。
ServiceNow 案例管理整合頁面隨即顯示。
5. 在選取 SupportAssist 站台清單中選取站台。
註: 選取 SupportAssist 站台清單中顯示的站台，是您在 SupportAssist 組態檔中輸入的公司名稱。
註: 選取站台後，TechDirect 便可將站台中所有系統產生的警示轉寄至 ServiceNow。
18 在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示