Deployment Guide

d. 從選取技術人員清單中選取支援技術人員。
9. 按一下儲存警示規則。
在 TechDirect 檢視 SupportAssist 警示
在使用 SupportAssist 監測的系統上偵測到問題時，TechDirect 中會自動建立警示。
事前準備作業
您必須以 SupportAssist 系統管理員或 SupportAssist 技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 前往服務 > SupportAssist。
SupportAssist 頁面隨即顯示。
2. 按一下管理資產標籤。
3. 在警示卡片上，按一下管理。
SupportAssist 警示頁面會隨即顯示。
SupportAssist 警示
您可以在 TechDirect 的 SupportAssist 警示頁面中，檢視 SupportAssist 產生的警示詳細資訊。
下表說明 SupportAssist 警示頁面中顯示的資訊。依預設，會顯示產品服務編號、警示編號、警示類型、上次活動時間戳記、擁有
者、公司名稱及業務線等欄。按一下表格左下角的 ，選取最多七個要檢視的欄。
表 5. SupportAssist 警示
名稱 說明
服務標籤 系統的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。
警示編號 指派給警示的唯一支援要求編號；這是您在與 Dell 技術支援部門
連絡時，可提供的參考編號。
警示類型 警示的類型：
• 技術支援
• 派送
附註 偵測到的問題詳細資料和錯誤資訊，以進行調查。
建立時間戳記 在 TechDirect 中建立警示的日期和時間。
上次活動時間戳記 SupportAssist 系統管理員或 SupportAssist 技術人員執行最後一
個動作的日期和時間。
狀態 警示的狀態：
• 未指派—沒有任何 SupportAssist 技術人員具備擁有權。
• 已指派—一位 SupportAssist 技術人員具備擁有權。
• 提交失敗—嘗試轉寄至 Dell 失敗。
擁有者 具警示擁有者身分的 SupportAssist 技術人員。
公司名稱 公司名稱
業務線 業務線
動作 按一下以檢視此警示可用的動作。擁有 SupportAssist 技術人員
權限的使用者可以：
• 取得案例的擁有權
• 更新案例詳細資料
• 關閉案例
• 將案例轉寄給 Dell
在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示 17