Deployment Guide

在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示
您可以使用貴組織的 TechDirect 帳戶或 ServiceNow 解決方案來管理 SupportAssist 警示。如果您已使用 TechDirect 帳戶認證設定
SupportAssist，所有警示都會轉寄至您的 TechDirect 帳戶。您也可以整合 ServiceNow 與 SupportAssist，將所有警示重新導向至您的
ServiceNow 解決方案。本節將提供在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示及整合 ServiceNow 與 SupportAssist 的相關資訊。
註: 若要檢視或管理硬體問題的警示，您必須在 TechDirect 註冊自助分派服務。
主題：
• 在 TechDirect 中設定警示規則
• 在 TechDirect 檢視 SupportAssist 警示
• SupportAssist 警示
• 整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
在 TechDirect 中設定警示規則
事前準備作業
您必須以 SupportAssist 系統管理員權限登入 TechDirect。
關於此工作
貴組織中的系統管理員可以設定規則，以決定如何在 TechDirect 中處理 SupportAssist 警示。例如，您可以選擇自動將所有警示轉寄
到技術支援部門，或將警示置於 TechDirect，讓支援團隊檢閱並判斷是否應將警示轉寄給 Dell。
步驟
1. 前往服務 > SupportAssist。
SupportAssist 頁面隨即顯示。
2. 按一下管理 SupportAssist 標籤。
3. 在設定 SupportAssist 規則卡片上，按一下設定。
設定 SupportAssist 規則頁面隨即顯示。
4. 在無活動期間區段中，輸入警示可以保留在佇列的天數。
5. 在「技術支援警示」區段中，執行以下操作之一：
• 選取是可將所有技術支援警示直接轉寄給 Dell。
• 選取否，全部傳送至 SupportAssist 警示佇列，可將所有技術支援警示傳送至您的 TechDirect 帳戶。您的支援小組可以檢閱
警示，並判斷是否應將警示轉寄給 Dell。
6. 在「分派警示」區段中，執行以下操作之一：
• 選取是可直接將所有零件分派警示轉寄給 Dell。
群組管理區段隨即顯示。
• 選取否，全部傳送至 SupportAssist 警示佇列，可將所有零件派送警示傳送至您的 SupportAssist 警示佇列。您的支援小組可
以檢閱警示，並判斷是否應將警示轉寄給 Dell。
7. 如果顯示群組管理區段，請按一下新增群組規則。
註: 系統會使用群組規則識別派送零件的寄送地址。當系統將 SupportAssist 警示轉寄給 Dell，以便派送零件時，就會比對
警示中的地址與群組規則中定義的位址。如果相符，則與該群組規則相關聯的地址資訊就會用來表示分派零件應送達的地
址。
8. 在多家分公司預設視窗中執行以下動作，然後按一下儲存。
a. 從選取群組清單中選取資產群組。
b. 從選取關係清單中選取關係。
c. 從選取時區清單中選取時區。
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