Administrator Guide

NOTA: Si el reenvío automático está desactivado en TechDirect, tanto para el soporte técnico como para el envío de piezas, podrá
revisar y determinar si la alerta se debe reenviar a Dell.
NOTA: El plan de servicio Premium Support ofrece las mismas funcionalidades que ProSupport. De forma similar, el servicio Premium
Support Plus ofrece las mismas funcionalidades que ProSupport Plus.
Funciones y funcionalidades de SupportAssist en
TechDirect
TechDirect permite que las empresas designen administradores y agreguen técnicos subordinados a la cuenta de administrador.
Para agregar un administrador, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR ADMINISTRADOR
DE EMPRESA.
Para agregar un técnico, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR TÉCNICO.
En la tabla a continuación, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles para las distintas funciones en TechDirect:
Tabla 2. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect
Funcionalidad Navegación de
TechDirect
Descripción Gerente de
administración de
dispositivos
Técnico de
administración de
dispositivos
Configuración e
implementación de
SupportAssist
Administración de
dispositivos >
Administrar flota de
PC > Administrar >
Implementación
Configure y descargue
SupportAssist para
administrar y monitorear
sus PC de Dell de manera
centralizada.
Requiere permisos
del Gerente de
administración de
dispositivos.
Administrar sus PC Administración de
dispositivos >
Administrar mi flota de
PC > Administrar > PC
● Ver los detalles de las
PC de la flota.
● Ver los datos de las
recomendaciones, del
estado de la PC y de
la experiencia de la
aplicación
Recomendaciones para
PC viables para una sola
PC
Administración de
dispositivos >
Administrar mi flota de
PC > Administrar > PC
Optimice una sola PC
de forma remota, para
lo cual debe realizar
tareas de optimización
instantáneas o iniciando
tareas de optimización
para que se ejecuten más
tarde.
Administrar grupos Administración de
dispositivos >
Administrar mi flota de
PC > Administrar > PC
Crear o eliminar un grupo,
transferir activos a través
de grupos y editar el
nombre del site.
Requiere permisos
del Gerente de
administración de
dispositivos.
Recomendaciones para
su flota de PC de Dell
Administración de
dispositivos >
Administrar flota de
PC > Administrar >
Recomendaciones
Revisar recomendaciones
para la flora de PC de Dell
y optimízarlas de manera
remota.
Requiere permisos
del Gerente de
administración de
dispositivos.
Configurar ajustes Administración de
dispositivos >
Administrar flota de
PC > Resumen > Pista
de auditoría
● Seleccione un
identificador de
activo para identificar
los activos asociados
con la flota de PC.
● Integrar las alertas
con ServiceNow
Introducción 7