Administrator Guide

Introducción
SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus PC de Dell.
Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada PC y detecta proactivamente problemas de hardware y software. Según su plan de
servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una
notificación por correo electrónico.
SupportAssist recopila y envía información necesaria, de forma segura, al soporte técnico de Dell. La información recopilada permite que
Dell le proporcione una experiencia de asistencia mejorada, más rápida y eficaz.
SupportAssist le permite optimizar la PC mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de red,
la optimización del rendimiento de la PC y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladores
disponibles para la PC.
SupportAssist también recopila datos de telemetría de forma proactiva desde sus PC y proporciona información valiosa sobre la utilización
del PC según su plan de servicio.
Temas:
• Versión
• Público
• Propósito del documento
• Nuevas funciones y mejoras en esta versión
• Visión general de TechDirect
• Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect y planes de servicio de Dell
• Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect
• Sistemas admitidos
• Piezas que se pueden enviar
Versión
2.4
Público
La información de esta guía del administrador está destinada principalmente a administradores de SupportAssist para PC que usan un
sistema operativo de Windows.
Propósito del documento
En este documento, se proporciona información acerca de lo siguiente:
● Administración de las PC y de los grupos
● Visualización y administración de recomendación, estado y experiencia de las aplicaciones para una sola PC
● Administración de recomendaciones para su flota de PC de Dell
● Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow
● Administración de funciones y permisos
● Visualización del registro de cambios y actividades realizados en TechDirect
Para obtener más información sobre SupportAssist para PC empresariales, consulte los recursos de documentación y otros vínculos útiles
en Recursos.
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Introducción 5