Administrator Guide

Administración de alertas de SupportAssist en
TechDirect
Las alertas de SupportAssist se pueden administrar utilizando la cuenta de TechDirect de su empresa o la solución ServiceNow. Si ha
configurado SupportAssist con las credenciales de su cuenta de TechDirect, todas las alertas se reenvían a su cuenta de TechDirect.
También puede integrar ServiceNow con SupportAssist para redireccionar todas las alertas a su solución ServiceNow. Esta sección
proporciona información sobre la administración de alertas de SupportAssist en TechDirect y sobre la integración de ServiceNow con
SupportAssist.
NOTA: Para ver o administrar alertas de problemas de hardware, debe activar el servicio de autoenvío en TechDirect.
Temas:
• Configurar reglas de alerta en TechDirect
• Visualización de las alertas de SupportAssist en TechDirect
• Alertas de SupportAssist
Configurar reglas de alerta en TechDirect
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de gerente de administración de dispositivos.
Sobre esta tarea
Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas de SupportAssist en
TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas a soporte técnico o hacer que se coloquen las alertas
en TechDirect para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell.
Pasos
1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Configurar reglas de alertas
Aparecerá la página Alertas de SupportAssist.
2. Haga clic en Configurar reglas de alertas.
Se muestra la página Configurar las reglas de SupportAssist.
3. En la sección Periodo de inactividad, ingrese el número de días en que una alerta puede residir en la línea de espera sin actividad.
4. En la sección Alertas de soporte técnico, realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione Sí para que se reenvíen directamente todas las alertas de soporte técnico a Dell.
● Seleccione No, enviar todos a la cola de alertas de SupportAssist para enviar todas las alertas de soporte técnico a su cuenta
de TechDirect. El equipo de soporte puede revisar las alertas y determinar si se debe reenviar a Dell.
5. En la sección Enviar alertas, realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione Sí para renviar directamente las alertas del envío de piezas a Dell.
Se muestra la sección Administración de grupos.
● Seleccione No, enviar todos a la cola de alertas de SupportAssist para enviar todas las alertas del envío de piezas a la cola de
alertas de SupportAssist. El equipo de soporte puede revisar las alertas y determinar si se debe reenviar a Dell.
6. Si se muestra la sección Administración de grupos, haga clic en AGREGAR REGLA DE GRUPO.
NOTA:
Las reglas del grupo se utilizan para identificar la dirección a la que se deben enviar las piezas distribuidas. Cuando se
renvía una alerta de SupportAssist a Dell para el envío de piezas, la dirección de la alerta se compara con las direcciones definidas
en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para
identificar la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas.
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