Administrator Guide

Integración de las alertas de SupportAssist con
ServiceNow
Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con la
solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de
SupportAssist.
NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con
TechDirect. Sin embargo, tendrá que utilizar SupportAssist para solicitar un envío de piezas o enviar una solicitud de soporte a Dell.
Activación de la integración de ServiceNow
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de gerente de administración de dispositivos.
Pasos
1. En el panel de TechDirect, haga clic en Administración de dispositivos.
2. En la tarjeta Administrar flora de PC, haga clic en INICIAR AQUÍ.
3. Acceda a Configuración > Conectores.
Se mostrará la página Conectores.
4. Desde la lista Seleccione un site, seleccione el site.
5. Borre Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect).
6. Para que SupportAssist cree automáticamente un incidente en ServiceNow, siga los siguientes pasos:
a. Seleccione Usar la instancia de ServiceNow.
b. Ingrese la ID de la instancia de ServiceNow, el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de notificación
de falla.
NOTA:
Si SupportAssist no puede crear automáticamente un incidente en ServiceNow, se enviará un mensaje de correo
electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuadro Notificación de error.
c. Haga clic en Crear un incidente de prueba en ServiceNow para enviar una alerta de prueba a su instancia de ServiceNow.
7. Para que SupportAssist envíe alertas a ServiceNow por correo electrónico, siga los siguientes pasos:
a. Seleccione Utilizar correo electrónico.
b. En el cuadro Notificación de alertas, ingrese la dirección de correo electrónico a la cual desea enviar los detalles de la alerta de
SupportAssist.
c. Haga clic en Crear un incidente de prueba en ServiceNow para enviar un correo electrónico de prueba a la dirección de correo
que ingresó en la casilla Notificación de alertas.
8. Haga clic en Guardar.
Resultados
TechDirect reenvía todas las alertas generadas desde todas las PC del site a la instancia de ServiceNow que configuró.
Desactivación de la integración de ServiceNow
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de gerente de administración de dispositivos.
Pasos
1. En el panel de TechDirect, haga clic en Administración de dispositivos.
2. En la tarjeta Administrar flora de PC, haga clic en INICIAR AQUÍ.
3. Acceda a Configuración > Conectores.
Se mostrará la página Conectores.
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Configuración de los ajustes