SupportAssist para PC empresariales con SO Windows Guía del administrador: acceso anticipado a la experiencia de usuario de última generación Abril de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 a 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Versión.................................................................................................................................................................................... 5 Público...........................................................................................................................................................
Capítulo 8: Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI.................................................. 29 Capítulo 9: Recursos.....................................................................................................................
1 Introducción SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus PC de Dell. Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada PC y detecta proactivamente problemas de hardware y software. Según su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico.
Nuevas funciones y mejoras en esta versión ● Acceso anticipado a la experiencia de usuario de última generación para SupportAssist en TechDirect. ● Capacidad para ver un registro de la administración de grupos y los cambios y las actividades relacionadas con las acciones remotas realizadas en los últimos 30 días en la página Pista de auditoría. ● Ver las actualizaciones de las aplicaciones de Dell instaladas en la PC, junto con las actualizaciones del BIOS, del firmware y del controlador.
NOTA: Si el reenvío automático está desactivado en TechDirect, tanto para el soporte técnico como para el envío de piezas, podrá revisar y determinar si la alerta se debe reenviar a Dell. NOTA: El plan de servicio Premium Support ofrece las mismas funcionalidades que ProSupport. De forma similar, el servicio Premium Support Plus ofrece las mismas funcionalidades que ProSupport Plus.
Tabla 2. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect (continuación) Funcionalidad Navegación de TechDirect Descripción Gerente de administración de dispositivos Técnico de administración de dispositivos ● Ver y modificar las funciones y los permisos de los Técnico de administración de dispositivos.
● ● ● ● Teclado Mouse Batería Tarjeta de video Introducción 9
2 Administración de PC y grupos Después de implementar SupportAssist, las PC se muestran automáticamente en la página PC en TechDirect en un plazo de 24 horas después de su conexión a Internet. Para obtener información sobre la configuración y la implementación de SupportAssist, consulte la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con sistema operativo de Windows, disponible en la página Manuales y documentos de SupportAssist para PC empresariales.
Tabla 3. PC (continuación) Columna Descripción Región Región donde se encuentra el activo, por ejemplo, América. Tipo de producto Tipo de dispositivo de Dell, por ejemplo, Latitude. Modelo Modelo de la PC, por ejemplo, Latitude 5400. Planes de garantía El plan de servicio del activo, por ejemplo, ProSupport Plus. NOTA: En la página Descripción general, se muestra una representación gráfica de los números de PC y los planes de servicio asociados.
Tabla 3. PC (continuación) Columna Descripción Antigüedad de la PC Cantidad de años/meses/días desde que Dell envió el equipo, por ejemplo, 3 años, 6 meses, 7 días Fallas del SO Cantidad de fallas del sistema operativo ocurridas en la PC. Fallas de la aplicación Número de fallas de aplicación ocurridas en la PC Puede utilizar la opción de Filtro para filtrar y ver información específica sobre las PC y utilizar la opción Búsqueda avanzada para especificar requisitos adicionales para una búsqueda.
8. Revise la información que ingresó y haga clic en SIGUIENTE. 9. Haga clic en ENVIAR. Resultados La solicitud de envío se envía a Dell. Descripción general de grupos Sitio Cuando configura y descarga SupportAssist desde TechDirect mediante la cuenta de Gerente de administración de dispositivos, se crea automáticamente un site para esa cuenta. Cuando implementa SupportAssist en PC, se muestran todas las PC en las que fue implementado SupportAssist en TechDirect para ese site.
Transferir activos entre grupos existentes Requisitos previos ● Inicie sesión en TechDirect con derechos de gerente de administración de dispositivos. ● Para transferir PC de un grupo a otro, los grupos de origen y destino deben estar dentro del mismo site. Pasos 1. En el panel de TechDirect, haga clic en Administración de dispositivos. 2. En la tarjeta Administrar flora de PC, haga clic en INICIAR AQUÍ. 3. Vaya a Administrar > PC. Se muestra la página PC. 4. Haga clic en la pestaña Grupos. 5.
Se muestra la página PC. 5. Localice la fila donde se muestran los detalles del sitio o grupo de recursos que desea actualizar, haga clic en haga clic en Editar. y, a continuación, 6. Edite el nombre del site o del grupo y haga clic en Guardar. Eliminar grupo de activos Requisitos previos ● Asegúrese de que el grupo que desee eliminar no contenga ningún activo. Para eliminar un grupo con recursos, deberá transferir los recursos a otro grupo. Consulte Transferir activos entre grupos existentes.
3 Administración de una sola PC SupportAssist para PC empresariales le permite ver las recomendaciones y realizar optimizaciones remotas en una PC. SupportAssist también proporciona información valiosa sobre el estado de la PC y la experiencia de las aplicaciones para las PC. Para administrar las PC, acceda a la página PC y haga clic en la etiqueta de servicio de la PC.
Realización de optimizaciones remotas instantáneamente Para realizar las optimizaciones inmediatamente, la PC debe estar en línea y conectada a Dell, y el usuario del sistema debe estar disponible para que SupportAssist ejecute las tareas. Puede realizar las siguientes optimizaciones remotas en la PC: ● ● ● ● ● ● Analizar e instalar las actualizaciones de controladores disponibles para la PC. Analizar la PC en busca de problemas de hardware.
● Utilización de la GPU: la cantidad promedio de memoria de video (VRAM) de la PC utilizada durante un tiempo seleccionado. ● Disco 0: la capacidad de este disco duro que aún está disponible para el almacenamiento de archivos y la actividad promedio del disco duro durante el periodo seleccionado.
4 Recomendaciones para su flota de PC de Dell SupportAssist le permite revisar las recomendaciones para las PC y ayudar a tomar medidas para mantener sus PC funcionando en su mejor rendimiento. Estas recomendaciones se muestran en función de los análisis programados o los datos de telemetría más recientes recibidos de las PC.
Tabla 4. Recomendaciones para su flota de PC de Dell (continuación) Mosaico Tipo de recomendación Acción 2. Seleccione las PC en los que desea limpiar el espacio de disco. 3. Haga clic en EJECUTAR. Ajustar el rendimiento Indica el número de PC que no se han ajustado para el rendimiento en x cantidad de días, donde x indica 30 días, 60 días o 90 días. Para ajustar el rendimiento de la PC, realice los siguientes pasos: 1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC. 2.
5 Configuración de los ajustes En la página Configuración, puede configurar los siguientes ajustes: ● Seleccionar diferentes opciones para identificar su activo. ● Integrar las alertas con ServiceNow ● Ver y modificar las funciones y los permisos de los Técnico de administración de dispositivos. Para configurar los ajustes, consulte Tablero de TechDirect > Administración de dispositivos > Administrar flota de PC > Configuración.
Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con la solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de SupportAssist. NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con TechDirect.
4. Desde la lista Seleccione un site, seleccione el site. 5. Seleccione Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect). 6. Haga clic en Guardar. Resultados Una vez que se haya deshabilitado la integración de ServiceNow, puede administrar las alertas de SupportAssist mediante la página Alertas de SupportAssist en TechDirect.
6 Pista de auditoría La página Pista de auditoría proporciona un registro de los cambios y las actividades que son ejecutadas por el Gerente de administración de dispositivos y el Técnico de administración de dispositivos en los últimos 30 días. Esto ayuda a rastrear, monitorear y revisar las interacciones relacionadas con la administración de grupos y las acciones remotas, cuando sea necesario.
Tabla 6. Vista de la flota Columna Descripción Sitio Nombre del sitio al cual se asigna el activo. Cantidad de PC Cantidad total de PC en los que está programada la ejecución de una actividad. PC correctas Cantidad total de PC en los que la actividad se realizó correctamente. PC en curso Cantidad total de PC en los que se está realizando la actividad. PC fallidas Cantidad total de PC en los que la actividad ha fallado. Para ver los detalles de la falla, haga clic en el recuento acumulado.
7 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect Las alertas de SupportAssist se pueden administrar utilizando la cuenta de TechDirect de su empresa o la solución ServiceNow. Si ha configurado SupportAssist con las credenciales de su cuenta de TechDirect, todas las alertas se reenvían a su cuenta de TechDirect. También puede integrar ServiceNow con SupportAssist para redireccionar todas las alertas a su solución ServiceNow.
7. En la ventana Valor predeterminado de varias sucursales, seleccione un grupo de recursos, realice los siguientes pasos y haga clic en GUARDAR. a. b. c. d. Desde la lista Seleccionar grupo, seleccione un grupo de activos. Desde la lista Seleccionar relación, seleccione una relación. Desde la lista Seleccionar zona horaria, seleccione la zona horaria. Desde la lista Seleccionar un técnico, seleccione un técnico de soporte. 8. Haga clic en GUARDAR LAS REGLAS DEL ALERTA.
Tabla 7. Alertas de SupportAssist (continuación) Nombre Descripción Nombre de la empresa El nombre de la empresa. Línea de negocios Línea de negocios. Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta.
8 Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI Puede obtener información sobre el estado de cada sistema en la ubicación en la que esté implementado SupportAssist mediante clases de Instrumental de administración de Windows. El espacio de nombres para acceder a los perfiles y las clases de SupportAssist es root\supportassist.
Tabla 10. DSA_CaseInformation (continuación) Propiedad Tipo de propiedad Descripción ● 1: solicitud de soporte para obtener asistencia del soporte técnico de Dell. ● 2: solicitud de soporte para el envío de piezas. Estado CIM_UNIT16 Un número entero que indica el estado de la solicitud de asistencia. Los valores posibles son: ● 0: cualquier otro estado. ● 1: la solicitud de asistencia se ha enviado. ● 2: la solicitud de asistencia se ha abierto. ● 3: la solicitud de asistencia se ha vuelto a abrir.
Tabla 12. DSA_SystemInformation (continuación) Propiedad Tipo de propiedad Descripción ● Verdadero: la configuración se estableció en el sistema. ● Falso: la configuración no se estableció en el sistema. Prestaciones CIM_UNIT16 Indica el plan de servicio del sistema.
9 Recursos En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC empresariales. Tabla 13.
