Administrator Guide

Table Of Contents

Введение

SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает

автоматизированную техническую поддержку компьютеров Dell.

Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждого ПК и заранее выявляет проблемы с

аппаратным и программным обеспечением. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist

автоматически создает обращение в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по

электронной почте.

SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная

информация позволяет специалистам Dell быстрее и эффективнее предоставлять услуги поддержки.

SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизации параметров сети,

настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ. Приложение SupportAssist

также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.

SupportAssist также заблаговременно собирает телеметрические данные с ПК и предоставляет информацию об

использовании компьютера в соответствии с планом обслуживания.

Темы:

• Версия

• Целевая аудитория

• Назначение документа

• Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске

• Обзор TechDirect

• Возможности SupportAssist, доступные на портале TechDirect, и планы обслуживания Dell

• Возможности SupportAssist и роли в TechDirect

• Поддерживаемые системы

• Отправляемые компоненты

Версия

2.4.

Целевая аудитория

Сведения в данном руководстве предназначены главным образом для администраторов, которые управляют SupportAssist

на компьютерах с операционной системой Windows.

Назначение документа

Этот документ содержит следующую информацию:

● Управление компьютерами и группами

● Просмотр рекомендаций, состояния и работы приложений на отдельном ПК и управление ими

● Управление рекомендациями для парка компьютеров Dell

● Интеграция оповещений SupportAssist с ServiceNow

● Управление ролями и разрешениями

● Просмотр истории изменений и действий, выполненных в TechDirect

Дополнительные сведения о SupportAssist для бизнес-ПК см. в документации и других полезных ресурсах, приведенных в

разделе Ресурсы.

Введение 5