Administrator Guide

Глава 1: Введение.........................................................................................................................5
Версия................................................................................................................................................................................... 5
Целевая аудитория........................................................................................................................................................... 5
Назначение документа.....................................................................................................................................................5
Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске..............................................................................6
Обзор TechDirect.................................................................................................................................................................6
Возможности SupportAssist, доступные на портале TechDirect, и планы обслуживания Dell...................... 6
Возможности SupportAssist и роли в TechDirect.........................................................................................................7
Поддерживаемые системы.............................................................................................................................................9
Отправляемые компоненты........................................................................................................................................... 9
Глава 2: Управление компьютерами и группами......................................................................... 10
Обзор парка ПК................................................................................................................................................................. 10
Создание сервисной заявки....................................................................................................................................12
Создание запроса на отправку...............................................................................................................................12
Общие сведения о группах............................................................................................................................................13
Создать группу............................................................................................................................................................ 13
Перемещение ресурсов между существующими группами..........................................................................14
Обновление названия площадки или группы....................................................................................................15
Удаление группы ресурсов......................................................................................................................................15
Глава 3: Управление одним ПК....................................................................................................16
Сведения об отдельном ПК.......................................................................................................................................... 16
Обзор ПК............................................................................................................................................................................. 16
Практические рекомендации для одного ПК..................................................................................................... 16
Состояние ПК...............................................................................................................................................................17
Информация о совместимости приложений......................................................................................................18
Глава 4: Рекомендации для парка компьютеров Dell................................................................... 19
Глава 5: Настройка параметров...................................................................................................21
Выбор идентификатора ресурса................................................................................................................................. 21
Интеграция оповещений SupportAssist с ServiceNow............................................................................................. 21
Включение интеграции ServiceNow...................................................................................................................... 22
Отключение интеграции с ServiceNow.................................................................................................................22
Роли и разрешения......................................................................................................................................................... 23
Глава 6: Аудиторский след......................................................................................................... 24
Глава 7: Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect.................................. 26
Настройка правил оповещений TechDirect.............................................................................................................. 26
Просмотр оповещений SupportAssist на портале TechDirect...............................................................................27
Оповещения SupportAssist.............................................................................................................................................27
Действия в случае получения оповещений SupportAssist............................................................................. 28
Содержание
Содержание 3