Administrator Guide

Таблица 7. Оповещения SupportAssist (продолжение)
Название Описание
Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного
администратором или техническим специалистом по
управлению устройством.
Статус Статус оповещения:
● Не назначено — ответственным исполнителем по
оповещению не назначен ни один технический
специалист.
● Назначено — ответственным исполнителем по
оповещению назначен технический специалист.
● Сбой при отправке — при переадресации оповещения
в Dell произошел сбой.
Владелец Технический специалист, который назначен ответственным
исполнителем по оповещению.
Компания Название компании.
Бизнес-подразделение Бизнес-подразделение.
Действия Нажмите кнопку для просмотра доступных действий
для оповещения. Пользователи с правами технического
специалиста по управлению устройством могут:
● регистрировать обращение на свое имя;
● обновлять сведения об обращении;
● закрывать обращение;
● пересылать обращение в Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Пользователи с правами
администратора по управлению устройством могут
выполнять все действия, доступные для пользователей
с правами технического специалиста по управлению
устройством. Администратор может также назначить
обращение одному из технических специалистов.
Действия в случае получения оповещений SupportAssist
Вы можете выполнить действия по оповещениям, которые были созданы приложением SupportAssist, с помощью TechDirect.
В следующей таблице описаны действия, которые можно выполнить в ответ на оповещения, созданные SupportAssist.
Таблица 8. Действия по предупреждениям
Тип учетной записи
TechDirect
Доступные действия Описание
Администратор по
управлению устройством
Назначить обращение Назначение технического специалиста в качестве
ответственного исполнителя по обращению. Может также
использоваться для повторного назначения обращения
другому техническому специалисту по управлению
устройством.
Администратор по
управлению устройством
и технический
специалист по
управлению устройством
Стать ответственным
исполнителем
Отдельные технические специалисты, использующие
учетную запись TechDirect, могут просматривать все
оповещения SupportAssist. Технический специалист
может стать ответственным исполнителем по
оповещению. Технические специалисты не могут повторно
назначать оповещения. Эта функция доступна только
администратору.
Обновить Отображение страницы Сведения, которая позволяет
добавить к оповещению примечание или вложение.
28 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect