Administrator Guide

Table Of Contents

ПРИМЕЧАНИЕ: После включения интеграции с ServiceNow оповещениями SupportAssist нельзя будет управлять через

TechDirect. Однако необходимо использовать SupportAssist, чтобы запросить отправку деталей или отправить заявку на

обслуживание в Dell.

Включение интеграции ServiceNow

Предварительные условия

Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.

Действия

1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами.

2. В разделе Управление парком ПК нажмите НАЧАТЬ ЗДЕСЬ.

3. Перейдите в раздел Настройки > Коннекторы.

Откроется страница Коннекторы.

4. Выберите площадку из списка Выбор площадки.

5. Снимите флажок Деактивировать (продолжить управление оповещениями SupportAssist в TechDirect), если он

установлен.

6. Чтобы приложение SupportAssist автоматически создавало инцидент в ServiceNow, выполните следующие действия.

a. Выберите Использовать ServiceNow.

b. Введите идентификатор экземпляра ServiceNow, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты, на который

будет отправлено уведомление о сбое.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если SupportAssist не сможет автоматически создать инцидент в ServiceNow, на адрес

электронной почты, указанный в поле Уведомление о сбоях, будет отправлено письмо.

c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое оповещение в ваш экземпляр

ServiceNow.

7. Чтобы приложение SupportAssist отправляло оповещения в ServiceNow по электронной почте, выполните следующие

действия.

a. Выберите Использовать электронную почту.

b. В поле Уведомление об оповещениях введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправлять

сведения об оповещениях SupportAssist.

c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое сообщение на адрес электронной

почты, указанный в поле Уведомление об оповещениях.

8. Нажмите Сохранить.

Результат

TechDirect пересылает все оповещения, созданные на всех ПК на площадке, в настроенный вами экземпляр ServiceNow.

Отключение интеграции с ServiceNow