Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Руководство администратора — ранний доступ к пользовательским функциям нового поколения
- Содержание
- Введение
- Управление компьютерами и группами
- Управление одним ПК
- Рекомендации для парка компьютеров Dell
- Настройка параметров
- Аудиторский след
- Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect
- Извлечение данных SupportAssist с помощью WMI
- Ресурсы
Настройка параметров
На странице Настройки можно настроить следующие параметры:
● Выбор различных параметров для идентификации ресурса.
● Интеграция оповещений с ServiceNow.
● Просмотр и изменение ролей и разрешений Технический специалист по управлению устройством.
Чтобы настроить параметры, перейдите на страницу Панель управления TechDirect > Управления устройствами >
Управление парком ПК > Настройки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для настройки параметров требуются права Администратор по управлению устройством.
Темы:
• Выбор идентификатора ресурса
• Интеграция оповещений SupportAssist с ServiceNow
• Роли и разрешения
Выбор идентификатора ресурса
Идентификатор ресурса — это уникальный идентификатор устройства, используемый для идентификации ресурсов,
связанных с компанией.
Предварительные условия
Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
Действия
1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами.
2. В разделе Управление парком ПК нажмите НАЧАТЬ ЗДЕСЬ.
3. Перейдите в раздел Настройки > Идентификатор ресурса.
Откроется страница Идентификатор ресурса.
4. Выберите один из следующих вариантов.
● Инвентарный номер — инвентарный номер ПК, который упрощает отслеживание и инвентаризацию компьютера.
● Имя хоста — уникальное имя хоста ресурса.
ПРИМЕЧАНИЕ: Идентификатором ресурса по умолчанию является сервисный код. Сервисный код — это
уникальный буквенно-цифровой код, содержащий от пяти до семи символов, который указан на белой этикетке
со штрихкодом, наклеенной на компьютер или периферийное устройство Dell.
5. Нажмите Сохранить.
Результат
Сервисный код и сведения о ПК, связанные с выбранным идентификатором ресурса, отображаются на нескольких
соответствующих страницах, например Компьютеры.
Интеграция оповещений SupportAssist с ServiceNow
Если ваша организация использует службу технической поддержки ServiceNow, вы можете интегрировать оповещения
SupportAssist с решением ServiceNow. Интеграция с ServiceNow позволяет автоматически создавать инциденты ServiceNow
для оповещений SupportAssist.
5
Настройка параметров 21