SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Руководство администратора — ранний доступ к пользовательским функциям нового поколения Апрель 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020 –2021. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Версия................................................................................................................................................................................... 5 Целевая аудитория...........................................................................................................................................................
Глава 8: Извлечение данных SupportAssist с помощью WMI.......................................................30 Глава 9: Ресурсы........................................................................................................................
1 Введение SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает автоматизированную техническую поддержку компьютеров Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждого ПК и заранее выявляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist автоматически создает обращение в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте.
Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске ● Ранний доступ к пользовательским функциям нового поколения для SupportAssist в TechDirect. ● Возможность просматривать историю изменений и операций, связанных с управлением группами и удаленными действиями и выполненных за последние 30 дней, на странице аудиторского следа. ● Просмотр обновлений для приложений Dell, установленных на компьютере, а также обновлений BIOS, микропрограмм и драйверов.
Таблица 1. Возможности SupportAssist, доступные на портале TechDirect, для планов обслуживания Dell (продолжение) Возможность Описание Просмотр аналитической информации о ПК SupportAssist отслеживает данные об использовании систем. Эти сведения можно просмотреть для всех ПК под контролем SupportAssist или для ПК в определенной группе.
Таблица 2. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение) Возможность Навигация по TechDirect Описание Администратор по управлению устройством Технический специалист по управлению устройством немедленно или инициализацией задач для выполнения позже. Управление группами Управление устройствами > Управление парком ПК > Управление > Компьютеры Создание или удаление группы, перемещение ресурсов между группами и изменение имени площадки.
Таблица 2. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение) Возможность Навигация по TechDirect Описание Администратор по управлению устройством Технический специалист по управлению устройством SupportAssist в TechDirect.
2 Управление компьютерами и группами После развертывания SupportAssist ПК автоматически отображаются на странице Компьютеры в TechDirect в течение 24 часов после подключения к Интернету. Сведения о настройке и развертывании SupportAssist см. в руководстве по развертыванию SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows на странице Руководства и документация по SupportAssist для бизнес-ПК. Страница Компьютеры позволяет выполнять следующие действия.
Таблица 3. ПК (продолжение) Столбец Описание ПРИМЕЧАНИЕ: Этот столбец отображается, если в качестве идентификатора ресурса выбрано Имя хоста. См. Выбор идентификатора ресурса. Регион Регион, в котором находится ресурс, например Америка. Тип продукта Тип устройства Dell, например Latitude. Модель Модель ПК, например Latitude 5400. Гарантийный план План обслуживания ресурса, например ProSupport Plus.
Таблица 3. ПК (продолжение) Столбец Описание или постоянно высокий объем памяти снижает производительность устройства. Объем установленной памяти Размер оперативной памяти, установленной на ПК, например 32 Гбайт. Состояние аккумулятора Средний процент заряда, который сохраняет полностью заряженный аккумулятор, в сопоставлении с номинальной емкостью. Время работы от аккумулятора Среднее количество времени в часах, которое ПК работал без подключения к электрической розетке.
Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством. Действия 1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами. 2. В разделе Управление парком ПК нажмите НАЧАТЬ ЗДЕСЬ. 3. Перейдите в раздел Управление > Компьютеры. Откроется страница ПК. 4. Выберите ресурс, для которого вы хотите создать запрос на отправку. 5. Нажмите значок и выберите Создать запрос на отправку. Откроется страница Создание запроса на отправку. 6.
5. Нажмите Создать группу. Откроется окно Создание новой группы. 6. Выберите площадку и введите имя группы. 7. Нажмите кнопку Создать. Результат Группа будет создана, и в нее будет скопирована конфигурация группы по умолчанию для площадки.
Обновление названия площадки или группы Создав площадку или группу, вы можете обновить ее название. Предварительные условия ● Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством. ● Чтобы изменить название площадки, убедитесь, что вы создали в ее пределах одну или несколько групп ресурсов. Действия 1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами. 2. В разделе Управление парком ПК нажмите НАЧАТЬ ЗДЕСЬ. 3. Перейдите в раздел Управление > Компьютеры. Откроется страница ПК.
3 Управление одним ПК SupportAssist для бизнес-ПК позволяет просматривать рекомендации и выполнять удаленную оптимизацию на ПК. SupportAssist также предоставляет информацию о состоянии ПК и работе приложений для компьютеров. Чтобы управлять компьютерами, перейдите на страницу Компьютеры и нажмите на сервисный код нужного ПК.
Мгновенное выполнение удаленной оптимизации Чтобы выполнить оптимизацию немедленно, ПК должен быть в сети и подключен к Dell, а пользователь должен быть доступен для выполнения задач SupportAssist. Можно выполнять следующие задачи удаленной оптимизации на ПК. ● ● ● ● ● Проверка наличия и установка обновлений драйверов, доступных для ПК. Сканирование ПК на предмет проблем с оборудованием. Очистка ПК от временных, избыточных и других нежелательных файлов.
Использование ПК В разделе Использование ПК приведены общие сведения об использовании и производительности системы. В этом разделе отображаются следующие параметры: ● Использование ПК — средний коэффициент использования, применяемый для оценки общей производительности компьютера. Высокие оценки указывают на чрезмерное потребление системных ресурсов, что может негативно сказываться на работе пользователей.
4 Рекомендации для парка компьютеров Dell SupportAssist позволяет просмотреть рекомендации для компьютеров и помогает выполнить соответствующие действия, чтобы обеспечить максимальную эффективность их работы. Эти рекомендации выдаются на основе плановых сканирований или последних телеметрических данных, полученных от компьютеров.
Таблица 4. Рекомендации для парка компьютеров Dell (продолжение) Сегмент Тип рекомендации Действие 2. Выберите ПК, на которых нужно очистить дисковое пространство. 3. Нажмите ВЫПОЛНИТЬ. Настроить производительность Указывает количество ПК, производительность которых не настраивалась в течение x дней, где x — 30 дней, 60 дней или 90 дней. Чтобы настроить производительность ПК, выполните следующие действия. 1. Нажмите ПРОСМОТР СПИСКА ПК. 2. Выберите ПК, производительность которых нужно настроить. 3.
5 Настройка параметров На странице Настройки можно настроить следующие параметры: ● Выбор различных параметров для идентификации ресурса. ● Интеграция оповещений с ServiceNow. ● Просмотр и изменение ролей и разрешений Технический специалист по управлению устройством. Чтобы настроить параметры, перейдите на страницу Панель управления TechDirect > Управления устройствами > Управление парком ПК > Настройки. ПРИМЕЧАНИЕ: Для настройки параметров требуются права Администратор по управлению устройством.
ПРИМЕЧАНИЕ: После включения интеграции с ServiceNow оповещениями SupportAssist нельзя будет управлять через TechDirect. Однако необходимо использовать SupportAssist, чтобы запросить отправку деталей или отправить заявку на обслуживание в Dell. Включение интеграции ServiceNow Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством. Действия 1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами. 2. В разделе Управление парком ПК нажмите НАЧАТЬ ЗДЕСЬ. 3.
Результат После отключения интеграции с ServiceNow вы можете управлять оповещениями SupportAssist на странице Оповещения SupportAssist в TechDirect. Роли и разрешения TechDirect позволяет администраторам компании назначать администраторов управления устройствами и добавлять Технические специалисты по управлению устройствами в учетную запись компании.
6 Аудиторский след Страница аудиторского следа содержит историю изменений и действий, выполненных Администратор по управлению устройством и Технический специалист по управлению устройством за последние 30 дней. Это помогает при необходимости отслеживать, контролировать и проверять взаимодействия, связанные с управлением группами и удаленными действиями.
Представление для парка В представлении парка отображаются следующие изменения и действия. Таблица 6. Представление для парка Столбец Описание Узел Имя площадки, которой назначен ресурс. Количество ПК Общее количество компьютеров, на которых запланировано выполнение операции. Успешные ПК Общее количество компьютеров, на которых операция выполнена успешно. ПК в процессе Общее количество компьютеров, на которых в данный момент выполняется операция.
7 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect Оповещениями SupportAssist можно управлять с помощью учетной записи TechDirect или ServiceNow вашей компании. Если вы настроили SupportAssist с вашей учетной записью TechDirect, все оповещения будут пересылаться на учетную запись TechDirect. Вы также можете интегрировать ServiceNow с SupportAssist для переадресации всех оповещений решению ServiceNow.
ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть отправлены детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес, указанный в оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении информация об адресе, связанном с правилом группы, будет использована для определения адреса, на который будут отправлены детали. 7.
Таблица 7. Оповещения SupportAssist (продолжение) Название Описание Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного администратором или техническим специалистом по управлению устройством. Статус Статус оповещения: ● Не назначено — ответственным исполнителем по оповещению не назначен ни один технический специалист. ● Назначено — ответственным исполнителем по оповещению назначен технический специалист. ● Сбой при отправке — при переадресации оповещения в Dell произошел сбой.
Таблица 8. Действия по предупреждениям (продолжение) Тип учетной записи TechDirect Доступные действия Описание Закрыть обращение Закрытие обращения. После этого ни вы, ни сотрудники Dell не смогут выполнять какие-либо действия по оповещению. Переадресовать в Dell EMC Пересылает заявку на обслуживание в службу технической поддержки. Вы можете отслеживать ход выполнения на страницах Техническая поддержка или Сводные данные по отправке в TechDirect.
8 Извлечение данных SupportAssist с помощью WMI Вы можете получить информацию о состоянии каждого из компьютеров, на котором установлено приложение SupportAssist, используя классы Инструментария управления Windows (WMI). Пространство имен для доступа к профилям SupportAssist и классам: root\supportassist. Классы WMI предоставляют следующую информацию: ● ● ● ● состояние регистрации; Сведения о запросе на поддержку сведения об оповещениях; сведения о конфигурации и правах.
Таблица 10. DSA_CaseInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание ● 1 — запрос в службу технической поддержки Dell. ● 2 — запрос на отправку деталей. Статус CIM_UNIT16 Целое число, указывающее состояние запроса на поддержку. Возможные значения: ● 0 — любое другое состояние. ● 1 — запрос на получение поддержки отправлен. ● 2 — запрос на получение поддержки открыт. ● 3 — запрос на получение поддержки открыт повторно. ● 4 — запрос на получение поддержки выполняется.
Таблица 12. DSA_SystemInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание конфигурация в системе. Возможные значения: ● True — конфигурация задана в системе. ● False — конфигурация не задана в системе. Entitlement CIM_UNIT16 Показывает план сервисного обслуживания данного компьютера. Возможные значения: ● 0 — другой; ● 1 — Basic; ● 2 — ProSupport; ● 3 — ProSupport Plus; ● 4 — Premium; ● 5 — Premium Support Plus; ● 6 — ProSupport Flex for Client; ● 7 — неопознанная гарантия.
9 Ресурсы Этот раздел содержит сведения о документации и другие полезные ссылки с дополнительной информацией о SupportAssist для бизнес-ПК. Таблица 13. Ресурсы Темы См.
