Administrator Guide

Introdução
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus PCs da Dell.
Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada PC e deteta proativamente problemas de hardware e de software. Dependendo
do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um caso de suporte junto do suporte
técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dados recolhidos
permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte mais avançada, mais eficiente e mais rápida.
O SupportAssist permite-lhe otimizar o PC, removendo ficheiros indesejados, otimizando as definições de rede, afinando o desempenho do
sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do PC.
O SupportAssist também recolhe proativamente dados de telemetria dos PCs e disponibiliza recomendações de utilização do PC com base
no seu plano de assistência.
Tópicos
• Versão
• Público
• Finalidade do documento
• Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
• Descrição geral do TechDirect
• Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect
• Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
• Sistemas suportados
• Peças passíveis de envio
Versão
2.4
Público
As informações neste guia do administrador são dirigidas, especialmente, aos administradores que gerem o SupportAssist nos PCs com o
sistema operativo Windows.
Finalidade do documento
Este documento fornece informações sobre:
● Gestão dos PCs e grupos
● Visualização e gestão das recomendações, estado de funcionamento e experiência das aplicações num único PC
● Gestão das recomendações para a sua frota de PCs da Dell
● Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
● Gestão das funções e permissões
● Visualização do registo de alterações e atividades executadas no TechDirect
Para mais informações sobre o SupportAssist para PCs de empresas, consulte os recursos de documentação e outras ligações úteis em
Recursos.
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