Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia do Administrador — acesso precoce a uma experiência de próxima geração para o utilizador
- Índice
- Introdução
- Gerir PCs e grupos
- Gerir um PC único
- Recomendações para a sua frota de PCs da Dell
- Configurar as definições
- Pista de auditoria
- Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
- Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI
- Recursos
Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5
Versão..................................................................................................................................................................................... 5
Público.....................................................................................................................................................................................5
Finalidade do documento......................................................................................................................................................5
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão.............................................................................................................. 6
Descrição geral do TechDirect.............................................................................................................................................6
Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect........................................................6
Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect.................................................................................................7
Sistemas suportados............................................................................................................................................................. 8
Peças passíveis de envio.......................................................................................................................................................8
Capítulo2: Gerir PCs e grupos..........................................................................................................9
Descrição geral da frota dos PCs........................................................................................................................................ 9
Criar pedido de serviço...................................................................................................................................................11
Criar pedido de envio......................................................................................................................................................11
Descrição geral dos grupos.................................................................................................................................................12
Criar grupo.......................................................................................................................................................................12
Mover ativos entre grupos existentes.........................................................................................................................12
Atualizar o nome do local ou do grupo.........................................................................................................................13
Eliminar grupo de ativos.................................................................................................................................................14
Capítulo3: Gerir um PC único..........................................................................................................15
Detalhes exclusivos do PC..................................................................................................................................................15
Panorâmica geral dos PCs.................................................................................................................................................. 15
Recomendações informáticas práticas para um único PC........................................................................................15
Estado de funcionamento do PC................................................................................................................................. 16
Experiência das aplicações............................................................................................................................................ 17
Capítulo4: Recomendações para a sua frota de PCs da Dell............................................................... 18
Capítulo5: Configurar as definições................................................................................................ 20
Selecionar o identificador de ativos.................................................................................................................................. 20
Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow...............................................................................................20
Ativar a integração do ServiceNow............................................................................................................................. 21
Desativar a integração do ServiceNow....................................................................................................................... 21
Funções e permissões.........................................................................................................................................................22
Capítulo6: Pista de auditoria.......................................................................................................... 23
Capítulo7: Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect.................................................................. 25
Configurar regras de alertas no TechDirect.....................................................................................................................25
Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect...............................................................................................................26
Alertas do SupportAssist.................................................................................................................................................... 26
Ações de alertas do SupportAssist..............................................................................................................................27
Índice
Índice 3