Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia do Administrador — acesso precoce a uma experiência de próxima geração para o utilizador
- Índice
- Introdução
- Gerir PCs e grupos
- Gerir um PC único
- Recomendações para a sua frota de PCs da Dell
- Configurar as definições
- Pista de auditoria
- Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
- Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI
- Recursos
Ativar a integração do ServiceNow
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos.
2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI.
3. Aceda a Definições > Conectores.
É apresentada a página Conectores.
4. Selecione um local a partir da lista Selecionar local.
5. Apague Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect) se estiver selecionado.
6. Para que o SupportAssist crie automaticamente uma ocorrência no ServiceNow, faça o seguinte:
a. Selecione Usar a instância do ServiceNow.
b. Introduza o ID da instância, o nome de utilizador, a palavra-passe e o endereço de e-mail de notificação de falha do ServiceNow.
NOTA: Se o SupportAssist não conseguir criar automaticamente uma ocorrência no ServiceNow, é enviado um e-mail para o
endereço de e-mail fornecido na caixa Notificação de Falha.
c. Clique em Criar um incidente de teste no ServiceNow para enviar um alerta de teste para a instância do ServiceNow.
7. Para que o SupportAssist envie alertas por e-mail para o ServiceNow, faça o seguinte:
a. Selecione Usar e-mail.
b. Na caixa Notificação de Alertas, introduza o endereço de e-mail para o qual pretende enviar informações de alerta do
SupportAssist.
c. Clique em Criar um incidente de teste no ServiceNow para enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail introduzido na
caixa Notificação de Alertas.
8. Clique em Guardar.
Resultados
O TechDirect reencaminha todos os alertas gerados a partir de todos os PCs no local para a instância do ServiceNow que configurou.
Desativar a integração do ServiceNow
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos.
2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI.
3. Aceda a Definições > Conectores.
É apresentada a página Conectores.
4. Selecione um local a partir da lista Selecionar local.
5. Selecione Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect).
6. Clique em Guardar.
Resultados
Após a desativação da integração do ServiceNow, pode gerir os alertas do SupportAssist através da página Alertas do SupportAssist no
TechDirect.
Configurar as definições
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