Administrator Guide

Configurar as definições
Na página Definições, pode configurar as seguintes definições:
● Selecionar diferentes opções para identificar o seu ativo.
● Integrar alertas com o ServiceNow
● Veja e modifique as funções e permissões do Técnico de Gestão do Dispositivo.
Para configurar as definições, aceda a Painel de controlo do TechDirect > Gestão de Dispositivos > Gerir a Minha Frota de PCs >
Definições.
NOTA: Para configurar as definições, deverá ter direitos de acesso de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Tópicos
• Selecionar o identificador de ativos
• Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
• Funções e permissões
Selecionar o identificador de ativos
O identificador de ativos é um identificador de dispositivo exclusivo usado pela sua empresa para identificar os ativos associados à sua
empresa.
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos.
2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI.
3. Aceda a Definições > Identificador de ativos.
É apresentada a página Identificador de ativos.
4. Selecione uma das seguintes opções:
● Etiqueta de ativos — etiqueta de ativos do PC, que ajuda a encontrar o ativo e a fazer o inventário do PC.
● Nome do anfitrião — nome do anfitrião exclusivo do ativo.
NOTA:
A Etiqueta de Serviço é o identificador de ativos predefinido. A Etiqueta de Serviço é um código alfanumérico exclusivo de
cinco a sete dígitos que está presente numa etiqueta com código de barras no seu PC ou periférico da Dell.
5. Clique em Guardar.
Resultados
Juntamente com a Etiqueta de Serviço, os detalhes do PC associados ao identificador de ativos selecionado são apresentados em várias
páginas aplicáveis, por exemplo, na página PCs.
Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
Se a sua empresa usar o ServiceNow para gerir o Helpdesk e a TI, pode integrar os alertas do SupportAssist com a solução ServiceNow. A
integração com o ServiceNow ativa automaticamente a criação de uma ocorrência no ServiceNow para os alertas do SupportAssist.
NOTA:
Depois de a integração do ServiceNow estar ativada, os alertas do SupportAssist não podem ser geridos através do
TechDirect. No entanto, tem de usar o SupportAssist para solicitar o envio de peças ou enviar um pedido de suporte para a Dell.
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