SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia do Administrador — acesso precoce a uma experiência de próxima geração para o utilizador abril 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5 Versão..................................................................................................................................................................................... 5 Público......................................................................................................................................................................
Capítulo8: Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI........................................................ 28 Capítulo9: Recursos.......................................................................................................................
1 Introdução O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus PCs da Dell. Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada PC e deteta proativamente problemas de hardware e de software. Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um caso de suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão ● O utilizador usufrui mais cedo de uma experiência de próxima geração do SupportAssist no TechDirect. ● Capacidade de ver na página da pista de auditoria um registo das ações de gestão do grupo e das ações remotas relacionadas com as alterações e atividades dos últimos 30 dias. ● Ver as atualizações das aplicações da Dell instaladas no PC, juntamente com as atualizações do BIOS, do firmware e do controlador.
NOTA: O plano de assistência Premium Support oferece as mesmas capacidades do ProSupport. De modo semelhante, o plano de assistência Premium Support Plus oferece as mesmas capacidades do ProSupport Plus. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect O TechDirect permite que as empresas designem um administrador e que adicionem técnicos a essa conta do administrador.
Tabela 2. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect (continuação) Função Navegação no TechDirect Descrição Pista de auditoria Gestão de dispositivos > Gerir a minha frota de PCs > Definições Veja o registo das ações de gestão do grupo e das ações remotas relacionadas com as alterações e atividades do Administrador de Gestão do Dispositivo e do Técnico de Gestão do Dispositivo. Gerir alertas do SupportAssist Gestão de Dispositivos > Gerir Alertas Gerir alertas para ativos monitorizados.
2 Gerir PCs e grupos Após a implementação do SupportAssist, os PCs são automaticamente apresentados na página PCs no TechDirect, 24 horas depois de estabelecerem ligação à Internet. Para mais informações sobre a configuração e implementação do SupportAssist, consulte o Guia de Implementação do SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows disponível na página Manuais e Documentos do SupportAssist para PCs de Empresas.
Tabela 3. PCs (continuação) Coluna Descrição Tipo de produto Tipo de dispositivo da Dell, por exemplo, Latitude. Modelo Modelo do PC, por exemplo, Latitude 5400. Plano de garantia Plano de assistência do ativo, por exemplo, ProSupport Plus. NOTA: Uma representação gráfica dos números dos PCs e os planos de assistência associados são apresentados na página Descrição geral. Data de Validade Data na qual o plano de serviço expira. Versão Versão do SupportAssist instalada no PC, por exemplo, 2.3.0.
Tabela 3. PCs (continuação) Coluna Descrição Falhas do SO Número de falhas do sistema operativo que ocorreram no PC. Falhas de aplicações Número de falhas da aplicação que ocorreram no PC. Pode utilizar a opção Filtro para filtrar e visualizar as informações específicas sobre os PCs e pode utilizar a opção Pesquisa Avançada para especificar os requisitos adicionais de uma pesquisa. A página PCs também permite visualizar semanalmente ou diariamente os detalhes do PC, de acordo com as suas preferências.
Resultados O pedido de envio foi submetido para a Dell. Descrição geral dos grupos Site Quando configurar e transferir o SupportAssist do TechDirect com a conta do Administrador de Gestão do Dispositivo, é automaticamente criado um local para essa conta. Quando implementar o SupportAssist nos PCs, todos os PCs em que o SupportAssist estiver implementado são apresentados no TechDirect para esse local. Por predefinição, cada local inclui um grupo Predefinido.
Passo 1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos. 2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI. 3. Aceda a Gerir > PCs. É apresentada a página PCs. 4. Clique no separador Grupos. 5. Clique em Organizar PCs. A janela Organizar PCs é apresentada. 6. Selecione uma das seguintes opções: ● Utilizar formulários online — organizar PCs, movendo-os de um grupo para outro no TechDirect. Quando utilizar formulários online, só pode transferir 5000 PCs.
Eliminar grupo de ativos Pré-requisitos ● Certifique-se de que o grupo que pretende eliminar não contém quaisquer ativos. Para eliminar um grupo que contém ativos, mude os ativos para outro grupo. Consulte Mover ativos entre grupos existentes. ● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo. Passo 1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos. 2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI. 3. Aceda a Gerir > PCs.
3 Gerir um PC único O SupportAssist para PCs de empresas permite-lhe ver as recomendações e executar as otimizações remotas num PC. O SupportAssist também disponibiliza informações sobre o estado de funcionamento do PC e sobre a experiência das aplicações dos PCs. Para gerir os PCs, aceda à página PCs e clique na Etiqueta de Serviço do PC.
Realizar otimizações remotas instantaneamente Para realizar imediatamente as otimizações, o PC tem de estar online e ligado à Dell e o utilizador tem de estar disponível para que o SupportAssist execute as tarefas. Pode executar as seguintes otimizações remotas no PC: ● ● ● ● ● ● Analisar e instalar as atualizações do controlador que estão disponíveis para o PC. Analisar o PC quanto a problemas de hardware. Limpar os ficheiros temporários e redundantes e outros ficheiros indesejados do PC.
● Utilização da CPU — a carga média no processador do PC durante um determinado período de tempo. ● Utilização da GPU — a quantidade média da memória de vídeo (VRAM) utilizada durante um determinado período. ● Disco 0 — o espaço em disco rígido ainda disponível para armazenamento de ficheiros e atividade média dos discos rígidos no período selecionado.
4 Recomendações para a sua frota de PCs da Dell O SupportAssist permite-lhe rever as recomendações relativas aos PCs e ajudam-no a adotar medidas para que os PCs funcionem na perfeição. Estas recomendações são apresentadas com base nas análises agendadas ou nos últimos dados de telemetria recolhidos que foram recebidos dos PCs.
Tabela 4. Recomendações para a sua frota de PCs da Dell (continuação) Mosaico Tipo de Recomendação Ação Otimizar Desempenho Indica o número de PCs cujo desempenho não foi ajustado em x dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias. Para ajustar o desempenho do PC, faça o seguinte: 1. Clique em REVER LISTA DE PCs. 2. Selecione os PCs nos quais pretende ajustar o desempenho. 3. Clique em EXECUTAR.
5 Configurar as definições Na página Definições, pode configurar as seguintes definições: ● Selecionar diferentes opções para identificar o seu ativo. ● Integrar alertas com o ServiceNow ● Veja e modifique as funções e permissões do Técnico de Gestão do Dispositivo. Para configurar as definições, aceda a Painel de controlo do TechDirect > Gestão de Dispositivos > Gerir a Minha Frota de PCs > Definições.
Ativar a integração do ServiceNow Pré-requisitos Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo. Passo 1. No painel de controlo do TechDirect, clique em Gestão de Dispositivos. 2. No cartão Gerir a Minha Frota de PCs, clique em COMEÇAR AQUI. 3. Aceda a Definições > Conectores. É apresentada a página Conectores. 4. Selecione um local a partir da lista Selecionar local. 5. Apague Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect) se estiver selecionado. 6.
Funções e permissões O TechDirect permite que os administradores da empresa designem Administradores de Gestão de Dispositivos e que adicionem Técnicos de Gestão de Dispositivos à conta da empresa. O Administrador de Gestão do Dispositivo pode aceder e gerir todas as atividades do SupportAssist, enquanto um Técnico de Gestão do Dispositivo tem acesso limitado ao SupportAssist. Os técnicos só podem gerir o SupportAssist com base nas permissões configuradas por um Administrador de Gestão do Dispositivo.
6 Pista de auditoria A página Pista de auditoria disponibiliza um registo das alterações e atividades realizadas pelo Administrador de Gestão do Dispositivo e pelo Técnico de Gestão do Dispositivo nos últimos 30 dias. Isto ajuda a detetar, monitorizar e rever interações relacionadas com as ações remotas e de gestão de grupos, sempre que for necessário.
Tabela 6. Vista da frota Coluna Descrição Site Nome do site ao qual o ativo está atribuído. Número de PCs Número total de PCs em que uma atividade está programada para ser realizada. PCs com êxito Número total de PCs em que uma atividade foi realizada com sucesso. PCs em curso Número total de PCs em que a atividade está a ser realizada. PCs com falhas Número total de PCs em que a atividade falhou. Para ver os detalhes da falha, clique na contagem.
7 Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect Os alertas do SupportAssist podem ser geridos através da conta TechDirect da sua empresa ou da solução ServiceNow. Se tiver configurado o SupportAssist com as credenciais da conta do TechDirect, todos os alertas são reencaminhados para a conta do TechDirect. Também pode integrar o ServiceNow e o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a solução ServiceNow.
a. b. c. d. Na lista Selecionar Grupo, selecione um grupo de ativos. Na lista Selecionar Relação, selecione uma relação. Na lista Selecionar Fuso Horário, selecione um fuso horário. Na lista Selecionar Técnico, selecione um técnico de suporte. 8. Clique em GUARDAR REGRAS DE ALERTAS. Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect Quando é detetado um problema nos sistemas que são monitorizados com o SupportAssist, é criado automaticamente um alerta no TechDirect.
Tabela 7. Alertas do SupportAssist (continuação) Nome Descrição Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta.
8 Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI Pode obter informações sobre o estado de cada sistema onde o SupportAssist está implementado utilizando as classes Windows Management Instrumentation (WMI). O espaço de nomes para aceder aos perfis e classes do SupportAssist é root\supportassist.
Tabela 10. DSA_CaseInformation (continuação) Propriedade Tipo de propriedade Descrição ● 2 – pedido de suporte para envio de peças. Estado CIM_UNIT16 Um número inteiro que indica o estado do pedido de suporte. Os valores possíveis são: ● 0 – qualquer outro estado. ● 1 – o pedido de suporte foi apresentado. ● 2 – o pedido de suporte está aberto. ● 3 – o pedido de suporte foi reaberto. ● 4 – o pedido de suporte está em curso. ● 5 – o cliente adiou o pedido de suporte.
Tabela 12. DSA_SystemInformation (continuação) Propriedade Tipo de propriedade Descrição ● ● ● ● ● ● 2 — ProSupport 3 — ProSupport Plus 4 — Premium 5 — Premium Support Plus 6 — ProSupport Flex for Client 7 — Garantia desconhecida EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica a data de vencimento do plano de assistência do sistema. Versão CIM_STRING Uma cadeia que identifica a versão do SupportAssist instalada no sistema.
9 Recursos Esta secção fornece informações sobre os recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre o SupportAssist para PCs de empresas. Tabela 13.
