Administrator Guide

장 1: 소개........................................................................................................................................5
버전.........................................................................................................................................................................................5
대상.........................................................................................................................................................................................5
문서 용도................................................................................................................................................................................5
이 릴리스의 새로운 기능 및 개선 사항............................................................................................................................ 5
TechDirect 개요.....................................................................................................................................................................6
TechDirect에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획........................................................................ 6
TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할................................................................................................................6
지원되는 시스템................................................................................................................................................................... 7
발송 가능한 부품.................................................................................................................................................................. 8
장 2: PC 및 그룹 관리....................................................................................................................... 9
PC 플릿 개요......................................................................................................................................................................... 9
서비스 요청 생성...........................................................................................................................................................10
디스패치 요청 생성....................................................................................................................................................... 11
그룹 개요...............................................................................................................................................................................11
그룹 생성........................................................................................................................................................................ 12
기존 그룹 사이에서 자산 이동....................................................................................................................................12
사이트 또는 그룹 이름 업데이트................................................................................................................................13
자산 그룹 삭제...............................................................................................................................................................13
장 3: 단일 PC 관리.......................................................................................................................... 14
단일 PC 세부 정보.............................................................................................................................................................. 14
PC 개요................................................................................................................................................................................. 14
단일 PC에 대한 실행 가능한 PC 권장 사항............................................................................................................. 14
PC 상태........................................................................................................................................................................... 15
애플리케이션 환경........................................................................................................................................................16
장 4: Dell PC 플릿에 대한 권장 사항...................................................................................................17
장 5: 설정 구성............................................................................................................................... 19
자산 식별자 선택.................................................................................................................................................................19
SupportAssist 알림을 ServiceNow와 통합...................................................................................................................... 19
ServiceNow 통합 활성화............................................................................................................................................. 20
ServiceNow 통합 비활성화.........................................................................................................................................20
역할 및 사용 권한...............................................................................................................................................................20
장 6: 감사 추적...............................................................................................................................22
장 7: TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리.................................................................................. 24
TechDirect의 알림 규칙 구성........................................................................................................................................... 24
TechDirect에서 SupportAssist 알림 보기....................................................................................................................... 25
SupportAssist 알림............................................................................................................................................................. 25
SupportAssist 알림 조치.............................................................................................................................................. 26
목차
목차 3