Administrator Guide

ServiceNow 통합 활성화
전제조건
디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
단계
1. TechDirect 대시보드에서 디바이스 관리를 클릭합니다.
2. PC 플릿 관리 카드에서 여기서 시작을 클릭합니다.
3. 설정 > 커넥터로 이동합니다.
커넥터 페이지가 표시됩니다.
4. 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다.
5. 선택된 경우 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리)를 선택 해제합니다.
6. SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성하게 하려면 다음 단계를 수행합니다.
a. ServiceNow 인스턴스 사용을 선택합니다.
b. ServiceNow 인스턴스 ID, 사용자 이름, 암호와 장애 알림 이메일 주소를 입력합니다.
노트: SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 없는 경우 장애 알림 상자에 나와 있는 이메일 주
소로 이메일이 전송됩니다.
c. ServiceNow에서 테스트 인시던트 생성을 클릭하여 ServiceNow 인스턴스에 테스트 알림을 보냅니다.
7. SupportAssist에서 이메일로 ServiceNow에 알림을 전송하려면 다음 단계를 수행합니다.
a. 이메일 사용을 선택합니다.
b. 경고 알림 상자에 SupportAssist 알림 세부 정보를 보내고자 하는 이메일 주소를 입력합니다.
c. ServiceNow에서 테스트 인시던트 생성을 클릭하여 경고 알림 상자에 입력한 이메일 주소로 테스트 이메일을 보냅니다.
8. 저장을 클릭합니다.
결과
TechDirect가 사이트 내 모든 PC에서 생성된 모든 알림을 구성한 ServiceNow 인스턴스로 전달합니다.
ServiceNow 통합 비활성화
전제조건
디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
단계
1. TechDirect 대시보드에서 디바이스 관리를 클릭합니다.
2. PC 플릿 관리 카드에서 여기서 시작을 클릭합니다.
3. 설정 > 커넥터로 이동합니다.
커넥터 페이지가 표시됩니다.
4. 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다.
5. 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리)를 선택합니다.
6. 저장을 클릭합니다.
결과
ServiceNow 통합을 비활성화한 후에는 TechDirect의 SupportAssist 알림 페이지를 사용하여 SupportAssist 알림을 관리할 수 있습니
다.
역할 및 사용 권한
회사 관리자는 TechDirect를 사용하여 디바이스 관리 관리자를 지정하고 디바이스 관리 기술 지원 담당자를 회사 계정에 추가할 수
있습니다. 디바이스 관리 관리자는 모든 SupportAssist 작업에 액세스하고 관리할 수 있지만, 디바이스 관리 기술 지원 담당자의
20 설정 구성