Administrator Guide

はじめに
SupportAssist は、DellPC の自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。
導入すると、SupportAssist は各 PC をモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検知しま
す。サービス プランによっては、不具合が検知されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開き、
E メール通知が送信されます。
SupportAssist は、必要な情報を収集し、Dell のテクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化され
た効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システム パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマル
ウェアの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、お使いの PC のテレメトリー データをプロアクティブに収集し、お客様のサービス プランに基づいて PC の使用
率に関する洞察を提供します。
トピック：
• バージョン
• 人々
• ドキュメントの目的
• 本リリースの新機能と機能拡張
• TechDirect の概要
• TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能
• TechDirect での SupportAssist の機能と役割
• 対応システム
• 発送可能なパーツ
バージョン
2.4
人々
この管理者ガイドの情報は、Windows オペレーティング システムを実行している PC で SupportAssist を管理する管理者を主な対
象としています。
ドキュメントの目的
このドキュメントでは、次の項目について説明します。
● PC およびグループの管理
● 単一の PC の推奨事項、正常性、アプリケーション体験の表示と管理
● 組織内の Dell 製 PC 全体の管理に関する推奨事項
● SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
● 役割とアクセス権の管理
● TechDirect で実行された変更とアクティビティーの記録の表示
SupportAssist for Business PCs の詳細については、リソースにあるドキュメント リソースとその他の役立つリンクを参照してくだ
さい。
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