Administrator Guide

表 7. SupportAssist アラート （続き）
名前 説明
● ケースの所有権を取得する
● ケースの詳細をアップデートする
● ケースを終了する
● Dell にケースを転送する
メモ: デバイス管理の管理者権限を持つユーザーは、デバイ
ス管理の技術者権限を持つユーザーが実行可能なすべての
アクションを実行できます。管理者は技術者のいずれかに
ケースを割り当てることもできます。
SupportAssist アラート処置
TechDirect を介して SupportAssist で作成されたアラートに対し、アクションを実行できます。次の表は、SupportAssist によって作
成されたアラートに対して実行可能なアクションについて説明しています。
表 8. アラート処置
TechDirect アカウントタ
イプ
実行可能な処置 説明
デバイス管理の管理者 ［ケースの割り当て］ 技術者をケースの所有者として割り当てます。デバイス管理
の別の技術者に再割り当てすることもできます。
デバイス管理の管理者お
よびデバイス管理の技術
者
［所有権の取得］ TechDirect アカウントの下の各技術者は、すべての
SupportAssist アラートを表示できます。技術者はアラートの
所有権を取得できます。技術者がアラートを再割り当てする
ことはできません。アラートを再割り当てできるのはアカウ
ントの管理者のみです。
［アップデート］ アラートに関するメモまたは添付ファイルを追加できる
［［Details］］ページを表示します。
［ケースの終了］ ケースを終了します。これ以後、ユーザーも Dell も、アラート
に対していかなるアクションも実行できなくなります。
［Dell EMC への転送］ サポートリクエストをテクニカル サポートへ転送します。
TechDirect の［［テクニカル サポート］］ページまたは［［ディ
スパッチの概要］］ページから進行状況を引き続き監視できま
す。
TechDirect での SupportAssist アラートの管理 27