Administrator Guide

メモ: ServiceNow 統合を有効にした後に、TechDirect を使用して SupportAssist アラートを管理することはできません。ただ
し、パーツ ディスパッチをリクエストしたり、サポート リクエストを Dell に送信したりする場合は、SupportAssist を使用す
る必要があります。
ServiceNow 統合の有効化
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［設定］ > ［コネクター］の順に移動します。
［コネクター］ページが表示されます。
4. ［サイトの選択］リストから、サイトを選択します。
5. 選択済みの場合、［非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）］をオフにします。
6. SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できるようにするには、次の手順を実行します。
a. ［ServiceNow インスタンスの使用］ を選択します。
b. ServiceNow インスタンス ID、ユーザー名、パスワード、障害通知用の E メール アドレスを入力します。
メモ: SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できない場合は、［失敗通知］ボックスに指定したア
ドレスに E メールが送信されます。
c. ［ServiceNow でテスト インシデントを作成］をクリックして、ServiceNow インスタンスにテスト アラートを送信します。
7. SupportAssist が E メールで ServiceNow にアラートを送信できるようにするには、次の手順を実行します。
a. ［E メールを使用］ を選択します。
b. ［アラート通知］ボックスに、SupportAssist アラートの詳細を送信する E メール アドレスを入力します。
c. ［ServiceNow でテスト インシデントを作成］をクリックして、［アラート通知］ボックスに入力された E メール アドレスに
テスト E メールを送信します。
8. ［保存］をクリックします。
タスクの結果
TechDirect は、サイト内のすべての PC から生成されたすべてのアラートを、構成済みの ServiceNow インスタンスに転送します。
ServiceNow 統合の無効化
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［設定］ > ［コネクター］の順に移動します。
［コネクター］ページが表示されます。
4. ［サイトの選択］リストから、サイトを選択します。
5. ［非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）］を選択します。
6. ［保存］をクリックします。
タスクの結果
ServiceNow 統合を無効にした後に、TechDirect の［SupportAssist Alerts］ページを使用して SupportAssist アラートを管理できま
す。
設定の構成 21