Administrator Guide

N.B.: Se la funzione di inoltro automatico è disattivata in TechDirect per il supporto tecnico o per la spedizione di parti, l’utente può
esaminare l'avviso e determinare se questo debba essere inoltrato a Dell.
N.B.: Il piano di assistenza Premium Support offre le stesse funzionalità di ProSupport. Analogamente, Premium Support Plus offre le
stesse funzionalità di ProSupport Plus.
Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
TechDirect consente alle aziende di designare un amministratore e di avere utenti tecnici aggiunti sotto tale account amministratore.
Per aggiungere un amministratore, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD COMPANY
ADMINISTRATOR.
Per aggiungere un tecnico, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD TECHNICIAN.
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili per diversi ruoli in TechDirect:
Tabella 2. Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
Funzionalità Navigazione
TechDirect
Descrizione Amministratore Device
Management
Tecnico Device
Management
Configurare e distribuire
SupportAssist
Gestione dispositivi
> Gestisci flotta
PC > Gestisci >
Distribuzione
Configurare e scaricare
SupportAssist per gestire
e monitorare in modo
centralizzato i PC Dell.
Richiede le autorizzazioni
dall'Amministratore
Device Management.
Gestire i PC Gestione dispositivi >
Gestisci flotta PC >
Gestisci > PC
● Visualizzare i dettagli
sui PC nella propria
flotta.
● Visualizzare i dati
sui suggerimenti,
sull'integrità del PC
e sull'esperienza
dell'applicazione.
Consigli per un singolo
PC
Gestione dispositivi >
Gestisci flotta PC >
Gestisci > PC
Ottimizzare in remoto
un singolo PC
eseguendo attività di
ottimizzazione all'istante
o avviando le attività
di ottimizzazione per
l'esecuzione successiva.
Gestire i gruppi Gestione dispositivi >
Gestisci flotta PC >
Gestisci > PC
Creare o eliminare un
gruppo, spostare gli asset
su più gruppi e modificare
il nome del sito.
Richiede le autorizzazioni
dall'Amministratore
Device Management.
Suggerimenti per la flotta
di PC Dell
Gestione dispositivi >
Gestisci flotta PC >
Gestisci > Consigli
Analisi dei consigli
per la flotta di PC
Dell con possibilità di
ottimizzazione remota.
Richiede le autorizzazioni
dall'Amministratore
Device Management.
Configurare le
impostazioni
Gestione dispositivi >
Gestisci flotta PC >
Riepilogo > Audit trail
● Selezionare un
identificatore asset
per identificare gli
asset associati alla
propria flotta di PC.
● Integrare gli avvisi
con ServiceNow.
● Visualizzare e
modificare i ruoli
e le autorizzazioni
del Tecnico Device
Management.
Introduzione 7