Administrator Guide

Introduzione
SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i PC Dell.
Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni PC e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano di
assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e
invia una notifica e-mail.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul PC necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Le informazioni raccolte
consentono a Dell di fornire all'utente un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.
SupportAssist consente di ottimizzare il PC mediante la rimozione dei file indesiderati, l'ottimizzazione di impostazioni di rete, la regolazione
fine delle prestazioni del sistema e la rimozione di virus e malware. Individua inoltre gli aggiornamenti del driver disponibili per il PC in uso.
SupportAssist raccoglie inoltre i dati di telemetria in modo proattivo dal PC e fornisce informazioni sull'utilizzo del PC in base al piano di
assistenza.
Argomenti:
• Versione
• Audience
• Scopo del documento
• Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione
• Panoramica di TechDirect
• Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e piani di assistenza Dell
• Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
• Sistemi supportati
• Parti spedibili
Versione
2.4
Audience
Le informazioni contenute in questa guida all'amministrazione si rivolgono principalmente agli amministratori che gestiscono SupportAssist
su PC con il sistema operativo Windows.
Scopo del documento
Questo documento fornisce informazioni sulle seguenti procedure:
● Gestire PC e gruppi
● Visualizzazione e gestione di consigli, integrità ed esperienza delle applicazioni per un singolo PC
● Gestione dei suggerimenti per la flotta di PC Dell
● Integrazione degli avvisi di SupportAssist con ServiceNow
● Gestione di ruoli e autorizzazioni
● Visualizzazione del record delle modifiche e delle attività eseguite in TechDirect
Per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business PCs, consultare le risorse di documentazione e altri link utili in Risorse.
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